Banco Inter lançou 3 cobranças indevidas na minha fatura e segue aumentando.
Não resolvido
Viçosa - MG
15/04/2025 às 20:47
ID: 214881517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobranças duplicadas e confusão sem fim na fatura do cartão
No mês passado, a plataforma de aulas de inglês que utilizo realizou três cobranças no meu cartão, sendo que duas foram indevidas. Entrei em contato imediatamente com as duas empresas envolvidas: a plataforma e o Banco Inter.
O Inter reconheceu que houve erro e lançou duas transações de crédito confiança para compensar os valores. Posteriormente, a empresa de inglês também reconheceu as cobranças indevidas e realizou o estorno das duas parcelas, gerando um crédito na fatura de março.
Foi aí que começou a confusão.
Entrei em contato com o Inter para entender como pagar corretamente apenas o valor devido (uma mensalidade). O atendente me explicou que as transações de crédito confiança lançadas pelo banco seriam cobradas futuramente. Até aí, tudo certo.
Porém, em abril:
08/04: O Inter lançou duas cobranças de confiança, o que estava dentro do esperado.
11/04: Uma terceira cobrança foi feita, sem justificativa.
12/04: Liguei novamente e foi lançado um novo crédito.
15/04: Ao verificar minha fatura, lá estava mais uma nova cobrança indevida, feita pelo Banco Inter.
Ou seja, recebi dois créditos do banco, mas já fui cobrado quatro vezes. A cada contato, é uma nova chamada longa até algum atendente compreender a confusão causada inteiramente por erros do próprio Inter.
Abaixo, uma linha do tempo para facilitar o entendimento:
10/03
(-) Cobrança indevida empresa XX
(+) Crédito confiança Banco Inter
11/03
(-) Cobrança indevida empresa XX
(+) Crédito confiança Banco Inter
12/03
(-) Cobrança válida empresa XX
22/03
(+) Estorno empresa XX
(+) Estorno empresa XX
08/04
(-) Débito confiança Banco Inter
(-) Débito confiança Banco Inter
09/04
(-) Débito confiança Banco Inter
12/04
(+) Crédito confiança Banco Inter
14/04
(-) Débito confiança Banco Inter
Já estou até me preparando para os próximos lançamentos indevidos, mas, para ser honesto, não vou mais tolerar esse tipo de desorganização. Amanhã mesmo vou procurar outro banco. Não vale a pena perder minha tranquilidade por algo que deveria ser simples.
Agradeço o espaço.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 12:37
Olá, Gilcemir!
Após analisarmos o seu caso, gostaríamos de esclarecer que a descrição "Rev Cr Compra Nacional" em sua fatura se refere a uma compra que você contestou anteriormente.
Durante a análise, creditamos o valor em questão na sua fatura de abril. No mesmo período, o estabelecimento estornou o valor total da compra, o que gerou uma duplicidade de valores creditados. Por isso, realizamos a reversão do montante na fatura de maio.
Para conferir o valor recebido em duplicidade, basta acessar o Super App, na aba Cartões.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Central de Relacionamento: Transações, Consultas e Informações. ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
- Atendimento via chat: https://******* ou pelo seu APP; Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana.
Abraços,
Equipe Inter.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 19:45
Ainda bem que esperei para fechar a contestação. Como eu desconfiava, hoje, dia 28/04/*******, o banco Inter lançou MAIS UMA TRANSAÇÃO de R$*******,00.
Sério, fujam desse banco. Já foi a época que valia a pena ter conta no banco Inter.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 06:39
Sigo sem resposta da Empresa, com os meios de comunicação bloqueados.
A pessoa que estava me atendendo via este canal simplesmente parou de me responder, o chatbot do Inter não me permite falar com atendentes e minha fatura segue com valores a mais.
Triste esse caso.
É assim que um Cliente Inter One tem um "relacionamento mais próximo" do banco, hehe.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 10:20
Mais uma atualização: não só o banco fez toda essa lambança na minha fatura, como também acabei de ter minha conta cancelada por inadimplencia na plataforma de inglês. Ao ver o histórico dos pagamentos pela plataforma deles, o banco Inter CANCELOU o pagamento deste mês, que não tem nada a ver com a história. Ou seja, não só estou no prejuízo de 1 mensalidade como agora estou INADIMPLENTE na plataforma de inglês, sem acesso às minhas aulas e correndo risco de ir para o SERASA. Obrigado, banco INTER!! Cada dia que passa vocês se superam mais e mais.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 06:32
Atualização 02/05/*******: Ontem, dia 01/05/******* o banco inter lançou MAIS UMA reversão na minha conta. Até agora já são SETE cobranças indevidas na minha conta. Sigo sem resposta aqui no reclameaqui desde o dia 18/04 e toda tentativa de resolver via telefone ou e-mail também está sendo inútil. Respondendo aqui só para deixar o histórico mesmo.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 16:27
Mais uma atualização 02/05 - MAIS UMA transação foi lançada hoje, totalizando um valor de R$*******,00 a mais na minha fatura.
Estou me sentindo como um personagem dos livros do Kafka.
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 18:56
Eu desisti de resolver o meu problema por vias amigáveis. Agora vamos nos ver na justiça, infelizmente. Após mais de 50 dias tentando resolver o meu problema, não só o BANCO INTER não resolveu o meu problema, como o aumentou. Se antes eu tinha apenas uma cobrança indevida, agora minha fatura fechou com três, totalizando um valor de R$*******,00 a mais na minha fatura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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