O que aconteceu
Título: Banco Inter não resolve problema com dois reembolsos do Google que não foram recebidos
Estou enfrentando um problema com dois reembolsos relacionados a compras realizadas no Google, utilizando meu cartão Mastercard do Banco Inter.
Até o momento, não recebi nenhum dos dois valores. O Google informou que um dos reembolsos foi aprovado e emitido em 06/11/2026, com prazo para aparecer na conta bancária até 12/11/2026. O outro reembolso também continua pendente, em processo de contestação junto ao banco.
Ao entrar em contato com o Banco Inter, fui informado de que a contestação está em andamento e aguardando apenas a liberação do estorno pela bandeira Mastercard. Porém, recebi informações diferentes de atendentes, causando insegurança e falta de clareza.
Inclusive, um atendente conseguiu verificar informações que outra atendente afirmou não conseguir localizar.
Gostaria que o Banco Inter esclarecesse:
1. Qual é a situação dos dois reembolsos do Google?
2. Se existe algum valor aguardando processamento ou liberação pela Mastercard.
3. Por que os dois valores ainda não foram recebidos?
4. Qual é o prazo definitivo para receber os dois reembolsos?
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Quero apenas receber os valores que são meus e ter informações claras e transparentes.
Espero que o Banco Inter resolva o problema e apresente uma solução definitiva, sem me obrigar a entrar em contato repetidamente com diferentes atendentes para obter informações.