O que aconteceu
No dia 11/11/2026, realizei uma nova compra no Inter Shop, na loja JBL Oficial, no valor de R$ 11.516,40, referente a quatro caixas de som JBL Boombox 4.
Durante a finalização do pedido, o aplicativo do Banco Inter ofereceu duas opções de benefício:
257.966 pontos Inter Loop, anunciados como equivalentes a até R$ 6.449,14.
R$ 6.142,08 de cashback, com crédito diretamente na conta.
Escolhi a opção de 257.966 pontos Inter Loop, principalmente porque o aplicativo informava expressamente que "Os pontos serão creditados em até um dia útil."
Acreditei na oferta apresentada pelo próprio banco e organizei meu planejamento financeiro considerando o recebimento desses pontos dentro do prazo anunciado. Minha intenção era utilizar o benefício para ajudar a pagar a fatura do meu cartão de crédito.
Entretanto, hoje, 13/11/2026, o prazo anunciado já passou e os pontos continuam sem ser creditados.
Ao procurar o atendimento, em vez de uma solução objetiva, recebi informações de que o benefício ainda estaria aguardando aprovação, sem uma previsão concreta de pagamento.
O mais revoltante é que essa situação não é nova.
Em agosto de 2026, realizei outras duas compras no Inter Shop, ambas com promessa de cashback em até um dia. Os valores, que somam R$ 614,06, permaneceram pendentes por semanas. Na ocasião, precisei abrir um chamado, cobrar o banco e registrar reclamação pelo descumprimento da oferta.
Agora, novamente, o Banco Inter anuncia um benefício expressivo, informa um prazo curto para disponibilizá-lo e, depois de receber o pagamento da compra, não cumpre o compromisso anunciado.
Estamos falando de uma compra de mais de R$ 11 mil, realizada com base nas condições apresentadas no aplicativo.
Se o banco informa que o crédito ocorrerá em até um dia útil, não é razoável que, após a compra, o consumidor descubra que existe uma etapa de aprovação sem prazo definido. Caso essa condição exista, ela deveria estar claramente informada antes da contratação.
A situação compromete meu planejamento financeiro, pois contei com o benefício anunciado para auxiliar no pagamento da fatura do cartão. Não se trata apenas de um atraso operacional, mas de uma informação comercial que influenciou diretamente minha decisão de compra.
O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que a publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato celebrado. O artigo 35 também prevê medidas diante do descumprimento da oferta.
Dados da compra:
Data: 11/11/2026
Pedido: *****
Loja: JBL Oficial
Produto: 4 caixas JBL Boombox 4
Valor pago: R$ 11.516,40
Benefício escolhido: 257.966 pontos Inter Loop
Valor anunciado dos pontos: R$ 6.449,14
Prazo anunciado: até 1 dia útil
Solicito ao Banco Inter:
O crédito imediato dos 257.966 pontos Inter Loop, conforme a oferta apresentada e selecionada no momento da compra.
Uma explicação formal sobre o motivo de o prazo de um dia útil não ter sido cumprido.
Esclarecimento sobre essa suposta etapa de aprovação e sua compatibilidade com o prazo anunciado ao consumidor.
A confirmação das condições para utilização dos pontos, inclusive sua conversão e utilização no pagamento de despesas.
Uma solução definitiva para os recorrentes descumprimentos de prazos relacionados aos benefícios do Inter Shop.
Tenho capturas de tela da oferta original, do prazo de um dia útil, da quantidade de pontos prometida, da confirmação do pagamento e dos atendimentos realizados.
Não estou pedindo nenhum favor ao Banco Inter. Estou exigindo o cumprimento de uma oferta que o próprio banco apresentou e que influenciou minha decisão de compra.
É extremamente frustrante confiar novamente em uma instituição financeira e enfrentar, mais uma vez, o mesmo problema.
Espero uma solução efetiva, e não apenas mais um protocolo de atendimento acompanhado de promessas sem prazo concreto