O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Inter em razão da falta de solução adequada após eu ter sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo um pagamento via Pix no valor de R$ 170,00.
Recebi um e-mail informando sobre uma suposta fatura vencida da Vivo. A mensagem aparentava ser legítima e, acreditando que se tratava de uma cobrança verdadeira, realizei o pagamento de R$ 170,00 via Pix.
Posteriormente, percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Banco Inter pelo aplicativo e registrei uma contestação, informando que o pagamento havia sido realizado em decorrência de uma cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
Entretanto, fui informada de que minha contestação havia sido recusada pela Pagsmile IP Ltda., indicada na comunicação como responsável pela decisão relacionada à devolução do valor.
O comprovante da transação identifica a empresa New Level Ltda. como recebedora do Pix, enquanto a mensagem de recusa menciona a Pagsmile IP Ltda. Essa situação levanta dúvidas que precisam ser esclarecidas, especialmente sobre a análise realizada, as medidas adotadas pelo banco e as possibilidades de recuperação do dinheiro.
Não reconheço essa cobrança como legítima, não recebi qualquer produto ou serviço em contrapartida e fui induzida a realizar o pagamento acreditando que se tratava de uma fatura verdadeira.
Entendo que a recuperação de um Pix depende de uma análise específica e que a devolução não é garantida. Entretanto, espero que o banco ofereça atendimento transparente, esclareça os procedimentos realizados e informe quais medidas foram efetivamente tomadas diante da comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Com fundamento no direito à informação clara e adequada, previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1. A revisão da contestação, considerando que comuniquei ao banco que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
2. O esclarecimento sobre o procedimento utilizado para analisar meu caso e os motivos específicos que levaram à recusa da devolução.
3. A confirmação de que foi avaliada a possibilidade de abertura e processamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, conforme as regras aplicáveis.
4. Caso o MED tenha sido acionado, que sejam informados o resultado da análise e as providências realizadas para tentar recuperar o dinheiro. Caso não tenha sido acionado, solicito esclarecimentos sobre o motivo.
5. A informação sobre eventuais medidas adicionais disponíveis para contestar a decisão ou tentar recuperar os R$ 170,00.
6. O fornecimento de um posicionamento formal, com o protocolo do atendimento e os esclarecimentos pertinentes.
Ressalto que procurei o banco assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui] e utilizei o canal disponibilizado para contestar a transação. Não considero suficiente receber apenas a informação de que a devolução foi recusada sem compreender adequadamente o procedimento realizado e as alternativas disponíveis.
Não estou exigindo uma garantia de devolução, mas sim uma análise transparente, diligente e devidamente esclarecida, com a adoção das medidas cabíveis para tentar recuperar meu dinheiro.
Tenho o comprovante do Pix, o registro da contestação, a mensagem de recusa e o e-mail utilizado na [Editado pelo Reclame Aqui], documentos que podem ser apresentados para a apuração.
Diante do ocorrido, solicito que o Banco Inter reavalie o caso e apresente uma resposta concreta. Caso não haja solução satisfatória, considerarei encaminhar a reclamação à Ouvidoria do banco, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor, pelos canais competentes.
Aguardo um posicionamento formal e providências efetivas para a tentativa de recuperação do valor perdido.