O que aconteceu
Cobrança de encargos indevidos após orientação de que a situação da fatura estava regular
Realizei o pagamento de R$ 30,26 em 19/09/2026, conforme comprovante. Em atendimento pelo aplicativo, a atendente informou que o valor restante seria lançado na fatura seguinte e que eu não precisava me preocupar, pois a fatura mais recente constava como paga.
Apesar dessa orientação, na fatura fechada em outubro foram lançados R$ 30,03 em encargos, descritos como IOF diário, IOF adicional, encargos rotativos, multa por atraso e rotativo sobre saldo financiado. Os valores incluem R$ 12,86 de multa por atraso, além dos demais encargos.
Não considero suficiente apresentar apenas os lançamentos sem esclarecer a que saldo e período cada cobrança se refere, especialmente diante da informação recebida no atendimento. Solicito que o banco verifique o histórico da fatura, do pagamento e do atendimento, e apresente uma explicação detalhada, com a memória de cálculo dos encargos e as datas consideradas.
Estou totalmente frustrado e insatisfeito com a falta de resolução do meu caso, que resumidamente foi: cobrança por encargo realizada pela inter - > pagamento desses encargos pagos por mim - > as MESMAS cobranças realizadas NOVAMENTE como se não tivessem sido pagas - > a atendente Inter me informa que ainda não foi atualizado o aplicativo, sendo assim, não precisaria me preocupar = cobrança rolando solta.
O BANCO INTER ESTÁ SENDO TOTALMENTE INCORRETO, INCOERENTE E INJUSTO. ESTÁ COBRANDO JUROS INDEVIDO.
Tenho o comprovante de pagamento, as imagens dos encargos na fatura e a conversa com a atendente.
Aguardo rapidamente uma solução clara para o caso. Quero minha fatura REGULARIZADA conforme foi feito da minha parte.