O que aconteceu
Ao acessar o aplicativo do Banco Inter, na área de cartões, aparece uma mensagem informando que minha dívida foi transferida para a empresa Acerto, com um botão para ser direcionado até o site deles.
O problema é que, ao clicar e acessar a plataforma da Acerto, não consta nenhuma dívida disponível para negociação e também não aparece nenhum débito em processo de pagamento.
De fato, eu já tive pendências com o Banco Inter há alguns anos, mas todas foram devidamente quitadas. Por isso, não entendo por que essa informação continua aparecendo no aplicativo como se ainda existisse alguma dívida vinculada ao meu nome.
Além da preocupação com a própria mensagem, isso também acaba me deixando inseguro em relação ao meu relacionamento com o banco. Tenho interesse em voltar a utilizar mais os produtos do Inter, inclusive levar meu salário para a conta, movimentar mais a conta e, com o tempo, construir novamente uma boa relação de crédito.
Porém, enquanto essa mensagem continuar aparecendo, sem que exista nenhuma dívida disponível na empresa indicada, fico sem saber se há alguma informação desatualizada ou algum apontamento interno que possa estar prejudicando minha análise de crédito ou meu relacionamento com o banco.
Gostaria, por favor, que o Banco Inter revisasse essa situação e esclarecesse:
- por que o aplicativo informa que existe uma dívida transferida para a Acerto, se a própria empresa informa que não há débito;
- se todas as dívidas antigas já quitadas estão devidamente baixadas nos sistemas do banco;
- e, caso não exista nenhuma pendência, que essa mensagem seja retirada do aplicativo.
Meu objetivo é regularizar qualquer informação que esteja incorreta e voltar a construir uma relação positiva com o Banco Inter, inclusive pensando em utilizar mais a conta e os produtos de crédito no futuro.
Espero que consigam verificar o caso com atenção e me dar um retorno claro sobre a situação.