O que aconteceu
Sou cliente do Banco Inter há mais de cinco anos, possuo contas Pessoa Física e Pessoa Jurídica, mantenho investimentos em ambas e também sou cliente Inter Prime. Sempre tive uma boa relação com o banco e, justamente por isso, decidi participar novamente do Inter Summit Invest, após ter comparecido à primeira edição.
Infelizmente, a experiência nesta segunda edição foi extremamente decepcionante e muito inferior à anterior.
1. Ingressos pagos que posteriormente foram disponibilizados gratuitamente
Adquiri meu ingresso ainda no primeiro lote, acreditando no valor e na qualidade do evento. Entretanto, posteriormente, o Banco Inter disponibilizou ingressos gratuitos para clientes Inter Prime, categoria da qual faço parte.
Embora tenha sido frustrante pagar por algo que depois seria oferecido gratuitamente, aceitei a situação, pois acreditava que o conteúdo das palestras e a experiência proporcionada compensariam o investimento.
2. Desorganização nas dinâmicas e premiações não recebidas
Durante o evento, participei de diversas dinâmicas e gincanas promovidas pela organização. Para isso, enfrentei filas enormes, aguardando mais de 30 minutos em cada atividade, totalizando horas de espera que poderiam ter sido aproveitadas assistindo às palestras.
Como resultado dessas participações, conquistei 2.000 pontos e um bônus de US$ 6, conforme prometido pelos responsáveis pelas atividades.
O problema é que já se passaram mais de 20 dias desde o evento e, até o momento, não recebi nenhuma dessas premiações!
Os pontos e o bônus não foram creditados em minhas contas, apesar das promessas feitas durante o evento.
Outro detalhe que chamou bastante a atenção foi a maneira extremamente precária como as premiações eram registradas. Os responsáveis anotavam os dados dos participantes manualmente em cadernos, mesmo diante de um volume enorme de pessoas. Naquele momento, já fiquei preocupado com a possibilidade de falhas no controle e na distribuição das recompensas. Infelizmente, minha preocupação parece ter se confirmado.
É inadmissível que um banco digital do porte do Inter organize um evento voltado à inovação e aos investimentos e utilize um processo tão desorganizado para registrar e distribuir premiações.
3. Tradução de palestra internacional de péssima qualidade
Outro ponto bastante negativo foi a palestra do Morgan House, apresentada em inglês.
A tradução disponibilizada durante a apresentação foi de qualidade extremamente ruim, dificultando a compreensão do conteúdo e prejudicando completamente a experiência.
Estamos falando de um evento pago, promovido por uma grande instituição financeira, que deveria oferecer uma estrutura minimamente adequada para apresentações internacionais.
4. Decepção com a organização e falta de respeito com o cliente
O que mais me incomoda não é o valor financeiro dos pontos ou do bônus, mas a falta de respeito com o tempo e a confiança dos participantes.
Dediquei horas do meu dia enfrentando filas para participar de atividades promovidas pelo próprio Banco Inter, cumpri as regras estabelecidas e conquistei as premiações anunciadas. O mínimo esperado seria que o banco cumprisse aquilo que prometeu.
Como cliente há mais de cinco anos, investidor e participante das duas edições do Inter Summit, esperava uma experiência muito mais organizada e profissional.
A primeira edição foi positiva, com dinâmicas bem executadas e premiações entregues corretamente. Já a segunda deixou a impressão de que houve uma queda significativa na qualidade e no compromisso com os participantes.
Diante disso, solicito ao Banco Inter:
1. O crédito integral dos 2.000 pontos conquistados durante as dinâmicas.
2. O pagamento do bônus de US$ 6 prometido durante o evento.
3. Uma explicação sobre o atraso e sobre a forma como as premiações foram registradas e controladas.
4. Um posicionamento oficial sobre os problemas de organização relatados.
É lamentável que uma instituição que se posiciona como referência em tecnologia, inovação e experiência do cliente apresente tantas falhas em um evento dessa importância.
Saio desta edição extremamente decepcionado. Depois dessa experiência, não tenho qualquer intenção de participar das próximas edições do Inter Summit.
Espero que o Banco Inter tenha o mínimo de consideração pelos clientes que prestigiaram o evento e cumpra as promessas feitas aos participantes.
O problema não são apenas os pontos ou os dólares. É a falta de organização, de compromisso e, principalmente, de respeito com o tempo do cliente.