Falta de sinal de Internet na Chácara em Socorro-SP e cobrança sem solução do problema

Estou sem sinal de Internet na Chácara em Socorro SP ,ja tentei contato várias vezes e ninguém resolve o proplema e só falando que não tem previsão mas a conta eles mandaram pra pagar. Preciso de uma solução urgente.Os atendentes falando nada com nada.