O que aconteceu
O site desta empresa não informa o andamento
da compra. Trata-se de site de compra de produtos nutricionais para pessoas debilitadas,
muito graves de cuidados intensivos.
A empresa demora a atender no WhatsApp ( tenho as conversas) assim como email, de forma que o cliente perde o direito
de desistência.
São [Editado pelo Reclame Aqui] . Perdi meu dinheiro em 500 reais e o paciente [Editado pelo Reclame Aqui] sem nutrição. Tentei adquirir pela Amazon mas a empresa é a mesma.
Como se trata de produto para pacientes graves nao se vende em farmacia
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4Interações da reclamação
Interativa Nutrição Clinica respondeu
08/06/2026 às 22:43
Olá, Sra. Vania,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Sabemos da importância dos produtos comercializados e entendemos a preocupação gerada quando há qualquer atraso ou falta de informação sobre a entrega.
Trabalhamos continuamente para minimizar ocorrências como esta e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes. No entanto, alguns processos dependem de serviços terceirizados, como as transportadoras, o que infelizmente pode impactar a experiência final de entrega.
Em relação ao seu caso específico, informamos que recebemos seu contato via WhatsApp às 17h25. Assim que visualizamos sua mensagem, imediatamente abrimos um chamado junto à transportadora responsável para obter informações atualizadas sobre o andamento da entrega. Até o momento, ainda não recebemos um retorno oficial.
Amanhã, logo no início do expediente, faremos uma nova cobrança junto à transportadora e repassaremos todas as informações à senhora assim que tivermos um posicionamento.
Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e esclarecemos que esta situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nossa equipe permanece à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso, seja por meio do cancelamento do pedido ou de um novo envio da mercadoria, a depender das informações que recebermos da transportadora e da alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
Conte com nossa equipe. Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O problema foi causado pela transportadora e não da empresa, pelo que entendi. Mas houve comunicação em 100% do tempo e solução.