Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento em compras de produtos nutricionais para pacientes graves

Olá, Sra. Vania,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Sabemos da importância dos produtos comercializados e entendemos a preocupação gerada quando há qualquer atraso ou falta de informação sobre a entrega.

Trabalhamos continuamente para minimizar ocorrências como esta e oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes. No entanto, alguns processos dependem de serviços terceirizados, como as transportadoras, o que infelizmente pode impactar a experiência final de entrega.

Em relação ao seu caso específico, informamos que recebemos seu contato via WhatsApp às 17h25. Assim que visualizamos sua mensagem, imediatamente abrimos um chamado junto à transportadora responsável para obter informações atualizadas sobre o andamento da entrega. Até o momento, ainda não recebemos um retorno oficial.

Amanhã, logo no início do expediente, faremos uma nova cobrança junto à transportadora e repassaremos todas as informações à senhora assim que tivermos um posicionamento.

Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e esclarecemos que esta situação não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Nossa equipe permanece à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso, seja por meio do cancelamento do pedido ou de um novo envio da mercadoria, a depender das informações que recebermos da transportadora e da alternativa que melhor atenda às suas necessidades.

Conte com nossa equipe. Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.