Solicito retratação formal por acusação indevida de má-fé na utilização de cupom
Resolvido
São José dos Campos - SP
20/02/2026 às 17:17
ID: 241229543
Solicito retratação formal por acusação indevida de má-fé
Realizei uma compra utilizando um cupom previamente enviado pela própria empresa. O código foi inserido no checkout e validado automaticamente pelo sistema, sem qualquer bloqueio ou restrição.
Posteriormente, ao entrar em contato apenas para solicitar alteração de endereço, fui surpreendida com questionamentos sobre o uso do cupom e insinuações de desonestidade por parte da atendente.
Esclareço que não houve qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido. O cupom foi aceito pelo próprio sistema da empresa, o que demonstra sua validade técnica no momento da compra.
Considero grave a acusação de má-fé sem fundamento técnico ou contratual, bem como a postura constrangedora adotada no atendimento.
Diante disso, solicito retratação formal por escrito, com reconhecimento de que não houve conduta irregular de minha parte.
A falha, se existente, decorre exclusivamente de gestão interna de cupons, não podendo ser atribuída ao consumidor.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
Márcia
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 19:38
Prezada Sra.Marcia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Após análise interna, verificamos que o cupom mencionado foi originalmente disponibilizado em uma ação anterior e, por uma inconsistência sistêmica, permaneceu ativo além do período previsto. Reconhecemos que essa condição poderia gerar interpretações divergentes no momento da finalização da compra.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de atribuir responsabilidade à senhora. Pedimos desculpas caso a comunicação anterior não tenha refletido o padrão de cordialidade e respeito que prezamos em nosso atendimento.
Diante do ocorrido, informamos que
manteremos integralmente as condições concedidas em seu pedido, incluindo o benefício do cupom utilizado.
Peço desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:24
A empresa apresentou resposta coerente e respeitosa, esclarecendo os fatos de forma adequada.
Registro meu agradecimento pela atenção e pelo compromisso assumido quanto ao reforço no treinamento da equipe, visando assegurar atendimento respeitoso ao consumidor.
Considero a demanda solucionada.
Márcia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9