O que aconteceu
Contratei um plano anual com desconto da Fluencypass em novembro de *******, no valor promocional de R$ *******,00/mês, totalizando 12 parcelas. Já paguei 2 parcelas, mas ao solicitar o cancelamento antecipado, fui informado de que deveria pagar uma multa de R$ *******, que eles conseguem deixar por R$******* baseada no valor do plano mensal sem desconto.
Essa cobrança é abusiva, pois ultrapassa o limite de 10% do saldo devedor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fluencypass respondeu
06/01/2025 às 19:38
Olá Moisés Adriano,
Conforme combinado, sua assinatura foi cancelada.
Encaminhamos no seu e-mail todas as informações do nosso acordo.
Caso volte a buscar uma solução no futuro, estaremos completamente à disposição.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno. Você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h através do número*******.
Atenciosamente,
Equipe Fluencypass
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tive um problema inicial com a FluencePass, mas após acionar o Reclame Aqui e o Procon, a empresa realizou o reembolso conforme combinado e tratou a questão de forma justa. Agradeço pela resolução, embora tenha sido necessário recorrer a esses canais.