Cobrança abusiva de multa por cancelamento de curso Fluencepass
Resolvido
Marabá - PA
01/08/2025 às 11:43
ID: 223518481
Olá,
Assinei o curso da Fluencepass há mais de um ano e, ao tentar cancelar agora, estou sendo surpreendida com a cobrança de uma multa de R$800 por rescisão contratual. Isso é completamente abusivo e desrespeitoso com o consumidor.
Durante a contratação, em nenhum momento fui informada sobre a existência de "ciclos de curso" ou que, após um ano, caso eu não cancelasse, estaria automaticamente vinculada a mais um ano de contrato, sob pena de multa. Isso não foi comunicado com clareza, nem verbalmente, nem de forma visível no contrato.
O contrato é confuso, cheio de pegadinhas e falta total de transparência. O curso não atendeu às minhas expectativas, não estou mais utilizando e desejo apenas cancelar de forma justa, sem cobranças indevidas e práticas abusivas.
Exijo o cancelamento imediato e sem multa, conforme o direito do consumidor e considerando que a carência inicial já foi cumprida. Não aceitarei cobranças ilegítimas por algo que não está sendo utilizado.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 15:04
Olá Amanda,
Conforme combinado, sua assinatura foi cancelada.
Encaminhamos no seu e-mail todas as informações do nosso acordo.
Caso volte a buscar uma solução no futuro, estaremos completamente à disposição.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno. Você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h através do número*******.
Atenciosamente,
Equipe Fluencypass
Consideração final do consumidor
02/08/2025 às 15:07
O atendimento pós reclame aqui, foi bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10