COBRANÇA DE 50% DE MULTA POR UMA RESERVA NÃO AGENDADA

Olá Wlianni, bom dia. Tudo bem?
É do padrão da nossa empresa prezar pelo bom atendimento e acolhimento de absolutamente todos os nossos clientes, temos certeza que com você não foi diferente. Nossa equipe sempre foi cordial e de forma alguma te tratamos com nenhum tipo de sarcasmo.
Preciso ressaltar que a cláusula de cancelamento está explícita em nosso contrato, e é bem clara ao dizer que no caso de desistência por motivos pessoais do cliente, são devolvidos 50% dos valores quitados, e não aplicamos nenhuma multa extra. Friso que para nossa empresa funcionar, assim como qualquer outra, existem custos, pois temos toda uma equipe trabalhando diariamente para fazer nosso trabalho acontecer. Portanto o fato de você não ter viajado, não quer dizer que não tivemos absolutamente nenhum custo ao longo deste 1 ano e meio te atendendo. Ressalto também que a cada mensalidade paga, convertemos parte do valor para uma conta em euro, já que pagamos nossos fornecedores na moeda estrangeira, e quando falamos em pacote vendidos para viagens à longo prazo, precisamos ir convertendo para não sofrer prejuízos com a cotação, porém o banco estrangeiro com o qual trabalhamos não nos permite converter estes valores de volta para real. Na época que você adquiriu seu pacote conosco, tínhamos disponível uma modalidade chamada Poupança Intercâmbio, que te permitiria escolher em qual grupo embarcar até 1 ano após o fim dos pagamentos, mas não foi este o pacote escolhido por você, e sim um com data marcada para ago/23. Portanto acho importante dizer que você recebeu a possibilidade de trocar de pacote sem NENHUM TIPO DE PREJUÍZO FINANCEIRO, aproveitando cada centavo pago até então, apenas acrescentando a diferença de valor de um pacote para outro, o que é absolutamente normal em qualquer agência.
Finalizo dizendo que sempre somos corretos e compreensivos com a situação de cada cliente, e sempre buscamos encontrar o caminho menos prejudicial nestes casos, tanto que lhe foram oferecidas algumas opções para não concretizar essa perda de 4 mil, pois entendemos que é algo bem importante para qualquer pessoal. Mas cláusulas contratuais são feitas para garantir que em caso de descumprimento por qualquer uma das partes, a outra esteja segura quanto aos seus riscos.
Sentimos muito que você não tenha conseguido continuar conosco, e que tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma forma, pois a grande motivação do nosso trabalho existir é realizar sonhos, e não prejudicar ninguém.
Todas as nossas pendências e desavenças já foram resolvidas diretamente com você.
Um abraço!