Sacos de cimento reembalados com peso inferior ao indicado
Em réplica
Campo Grande - MS
04/01/2026 às 09:14
ID: 236546203
Eu comprei 2 sacos de cimento da marca Caue no dia 02 de janeiro de 2026 em um revendedor em meu bairro.
Pedi para colocar em meu carro, chegando na obra, o pedreiro notou a diferença de peso ao tirar do veículo. Ocorre que, como estava precisando do mesmo, acabamos usando.
Notamos que na embalagem estava escrito "reembalado pelo revendedor peso 40 kilos".
Voltei ao depósito que eu comprei, o responsável ficou surpreso, pois o mesmo estava no pallet em meio de outros sacos de 50 kilos.
Eu queria uma resposta do revendedor (representante) do cimento Caue na cidade de Campo Grande MS.
O prejuízo momentâneo foi pequeno, mas quantas vezes não fui [Editado pelo Reclame Aqui] por esse representante? Estou no final de obra, nunca havia prestado atenção nas embalagens, pois após usar o cimento, descarto (envio) as mesmas para a reciclagem.
Pediria uma resposta urgente por esse representante.
Att, *****, bairro *****, Campo Grande MS.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:25
Olá Sr. Paulo. Bom dia!
Agradecemos por trazer a questão ao nosso conhecimento. Recebemos sua reclamação e estamos analisando cuidadosamente a situação para oferecer uma solução rápida e satisfatória.
Em breve, entraremos em contato para esclarecer os detalhes e, se necessário, solicitar informações adicionais.
Reforçamos o nosso compromisso em resolver qualquer questão de forma transparente e eficaz.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de apoio, não hesite em nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
Atendimento: 0800 703 9003
WhatsApp: (11) 99989-9003
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para ajudar no que precisar!
Até breve.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento e Experiência do Cliente
Réplica da empresa
05/01/2026 às 10:49
Sr. Paulo,
tentamos contato telefônico para compreendermos melhor o ocorrido, porém, o telefone compartilhado encontra-se indisponível. Por esta razão, encaminhamos um e-mail a você e ficamos no aguardo para seguirmos com esta tratativa.
Reforço que nossos canais de atendimento estão à disposição e ficamos no seu aguardo.
Até breve,
Atenciosamente,
Equipe Atendimento e Experiência do Cliente
Réplica da empresa
07/01/2026 às 12:24
Olá, Sr. Paulo.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento que realizamos via e-mail.
Após análise do ocorrido, identificamos que o produto mencionado passou por processo de reensaque realizado pela revenda, prática que não é executada pela InterCement e é de responsabilidade exclusiva do ponto de venda. O peso correto constava identificado na embalagem reensacada.
Os esclarecimentos detalhados e a tratativa do caso foram encaminhados diretamente ao seu e-mail.
Ainda assim, alinhados ao nosso compromisso com a transparência e a melhor experiência do consumidor, realizamos a orientação ao distribuidor e à revenda quanto aos procedimentos corretos de reensaque e comercialização, a fim de evitar recorrências.
Mesmo não sendo um erro originado pela InterCement e tampouco do distribuidor, em seu e-mail informamos em detalhe a tratativa para o caso, buscando minimizar o seu prejuízo.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Equipe Atendimento e Experiência do Cliente | InterCement Brasil