Intercity Hotels

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Campinas - SP

19/07/2026 às 11:12

ID: 254281403

Através da Booking.com (intermediária entre o hóspede e o hotel), reservei uma diária no valor de 260,25 neste hotel, de 27 para 28 de junho de 2026, deixando meu número de cartão de crédito no site para a reserva, pois era obrigatório deixá-lo, por mais que o pagamento pudesse ser feito no check-in por outros meios.
Porém, meu noivo teve uma alteração urgente na escala de trabalho e precisou que a diária fosse alterada para o dia seguinte (de 28 para 29 de junho). Solicitei a alteração de datas na Booking.com, que simplesmente não me respondeu nada. Sendo assim, fui ao hotel no dia seguinte para dar entrada na diária. Expliquei a situação e a equipe do hotel me orientou a fazer o pagamento da diária no pix, que ficou no valor de 207,50. Disseram ainda que depois fariam o estorno da diária que já estava ali na fatura do cartão de crédito. Mas nada fizeram até hoje, 19 de julho. Eu tento contato com eles, mas eles não atendem o telefone e nem respondem as minhas mensagens. Sabem que estão me cobrando duplamente e parece que acham isso justo.

Com isso, percebi que acabei pagando por uma única diária tanto no pix quanto no crédito (minha fatura será cobrada agora automaticamente no final do mês), sendo que a intermediária Booking.com deveria ter servido como canal de comunicação junto ao hotel e não fizeram corretamente esse trabalho.

Esse tipo de tratamento ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui] a imagem de uma rede tão conhecida como a Intercity.
Quero o estorno do valor que está na fatura do meu cartão de crédito.

Marina Bragion