Intercity Hotels

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 21:49

ID: 252754401

Escolhi um hotel de rede e credibilidade para me hospedar com a minha família, decepção do começo ao fim. No momento do check-in mesmo pedindo ajuda ninguém me ajudou com minhas malas, tive que descarregar o carro sozinho na rua em fila dupla, apenas me ofereceram carrinho estilo aeroporto para as malas, que tombou 02 vezes na rua pois a calçada é inclinada e irregular, tendo que travar para o carrinho não andar em um vaso na calçada do hotel. Em trocas de mensagem fui informado que valores acima de 500 reais poderia parcelar as diárias em até 03 vezes, no momento do pagamento a conversa foi outra, simplesmente me falaram que reservas via booking a única opção era paramento a vista, diferente do informado inclusive na própria plataforma do booking (pagamento direto no hotel). Na primeira noite pedimos cobertores devido ao frio, e o recepcionista pouco empático nos perguntou se havíamos tentado o aquecedor, estava muito mas muito frio mesmo em teresopolis, com uma criança de 02 anos que teve que dormir na mesma cama que nós, isso não estava claro no app do booking mesmo reservando a apartamento para um casal e uma criança de 02 anos. Com muita insistência nos forneceram os cobertores mas tivemos que retirar na recepção do hotel tarde da noite, que fique claro, se aquecer o quarto como seria o choque térmico no momento de sair? Temos questões respiratórias, devido a estarmos com uma bebê pedimos um quarto longe dos elevadores devido ao barulho, fomos atendidos mas a estrutura do banheiro era de assustar qualquer ser humano com problema respiratório ou não, vide fotos em anexo. Não pedimos para trocar de quarto pois iríamos passar somente mais uma noite e como já era sabido ninguém poderia nos ajudar com as bagagens... Café da manhã para a estrutura do hotel muito fraco também, somente no segundo dia descobrimos que a cozinha poderia fazer um misto, pois no restaurante não tinha se quer o aparelho para auto serviço. Academia pequena e nenhuma estrutura, 02 esteiras e uma bicicleta? É isso que entendem como uma academia? Em fim, não voltaremos mais, não nos hospedarem em nenhum hotel desta rede de baixa estrutura e empatia, reforçaremos a pessima experiência com amigos e familiares. Que vergonha tudo isso! Lamentável tudo mas principalmente a estrutura do banheiro, acham que o este quarto número 215 estava apto para hospedar clientes do intercity teresopolis? Olhem os detalhes lamentáveis da estrutura desse banheiro e me respondam sinceramente se um famimiar de vocês seria hospedado nesse quarto e passar por tudo o que passamos...