Intercity Hotels

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Vila Velha - ES

22/05/2026 às 07:51

ID: 249365145

Recentemente hospedei colaboradores da empresa no hotel da rede Expo BH e a experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.

Além de toda a falta de suporte, o hotel realizou a cobrança da reserva dos quartos em duplicidade. Assim que percebi o erro, entrei em contato imediatamente, fui pessoalmente até a recepção, apresentei os comprovantes de pagamento e, após verificarem junto ao financeiro, confirmaram que realmente houve o pagamento em dobro.

Na ocasião, informaram que o estorno seria realizado, porém até o momento não recebi o valor de volta, nenhum comprovante de estorno e nem qualquer posicionamento concreto sobre a situação.

O pior é o descaso no atendimento. Simplesmente pararam de responder minhas mensagens. Quando cobro retorno, alegam que o número não está mais sendo utilizado, sendo que a própria central da rede confirmou que o contato continua ativo e que a mensagem automática recebida é padrão do atendimento.

Se eu soubesse que teria toda essa dor de cabeça, teria hospedado a equipe em qualquer outro hotel. Estou há dias tentando resolver um problema causado pelo próprio estabelecimento e não recebo retorno, transparência ou
solução.

Segue os prints.