Intercity Paulista fez cobrança duplicada
Em réplica
Brasília - DF
14/02/2025 às 09:36
ID: 209918153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um problema referente ao pagamento da minha reserva entre os dias 1 e 3/1 no Intercity Paulista. Ao realizar o check-in com antecedência por meio do aplicativo Orange seguindo orientação do hotel, eu realizei o pagamento no dia 1/2, às 11h06, no valor de R$ *******,60.
Ao chegar ao hotel, tive que realizar o check-in novamente porque nenhuma das informações que eu havia fornecido no app foi registrada. Além disso, o pagamento também não foi processado (aparentemente, por um erro do app, o pagamento foi feito ao Intercity Tatuapé).
Por isso, tive que realizar novamente o pagamento no balcão, às 17h49.
Desde então, entro em contato quase diariamente com o hotel para pedir que façam o estorno, que até agora não foi solicitado ao meu banco. A única informação que eles me passam é que "o processo está em andamento" e não tenho nenhuma confirmação se o estorno foi ao menos solicitado.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:35
Olá Yvna!
Tudo bem?
Entramos em contato com a equipe do Hotel Intercity Paulista e foi informado que já lhe comunicaram as devidas considerações sobre seu relato e iniciadas as tratativas para a solução deste problema.
Desculpe pelo transtorno.
Clarissa
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 16:29
Faz 17 dias que o hotel fez uma cobrança duplicada por erro de vocês. E a única informação que vocês me dão é que foram iniciadas as tratativas para a solução deste problema. Isso é irrelevante e não é uma solução. O que eu preciso é que me confirmem a realização do estorno e me mandem um comprovante, para que eu posso acompanhar junto à emissora do cartão de crédito. Péssimo atendimento.