Não recomendo pra ninguém à trabalho - Intercity Porto Maravilha Rio de Janeiro

Resolvido
Marechal Cândido Rondon - PR
15/10/2019 às 03:13
ID: 96078183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotalmente desapontadora a estadia nesse hotel.
Apostei nesse local devido ao quarto que demonstra ser ideal para trabalhar quando eu estivesse dentro das hospedagens.
A internet não tráfega, mal abre página no celular mesmo. Fiquei 05 dias, doa dia 05/10 até 10/10 e tive que descer e utilizar a internet na RECEPÇÃO, sendo que existia um roteador na frente do meu quarto e eu solicitei que verificassem, mas não existiam TÉCNICOS para resolver. Ou seja, eu que trabalho com e-commerce, fiquei sem internet devido à falta de técnicos, que se existissem, seriam às 08h da manhã, e trabalho no mínimo das 10h até 06h da manhã. Tempo jogado no lixo.
Café da manhã sem opção para intolerantes à lactose/glúten. Não encontrei alguma informação.
Solicitamos o conserto do chuveiro, que só ficava quente, mesmo que fosse colocado para o frio, ele esquentava o máximo em pouco tempo, sem solução devido a falta de quarto.
No dia 09, solicitamos que fosse vista uma reserva para nos mantermos ali, tendo em vista que apenas nesse dia arrumaram a internet, após o Carlos ser muito simpático. Quando vimos com uma gerente, com desprezo, ela disse que teríamos que ao sair no dia 10 ver com outro responsável se teria quarto. Detalhe, saímos e fomos para outro hotel.
Fiquei hospedado entre o dia 05/10 e 10/10 com minha mãe, sendo que eu precisava trabalhar muito em fóruns de e-commerce, feiras, e o mínimo que esperava, era um lugar bom para trabalhar fora de hora, tendo em vista que é um local calmo.
Problemas não foram poucos:
- Na chegada já, sem internet praticamente, chuveiro com problema, e café como descrito.
Cartões magnéticos tiveram que ser refeitos várias vezes, sem encostar no celular ou em eletrônico, você ia pro quarto e como mágica, não funcionava mais.
Um intolerante à lactose, glúten, precisa se abster do café, foi o quê fiz.
Estarei ajuizando uma ação, tendo em vista que não existiu bom senso na solução dos problemas, e eu não queria correr risco algum de ficar sem hotel ou na mão de alguém que poderia fazer algo por eu estar reclamando do geral, que de fato, ocorreu.
Sem mais, não voltarei mais e evitarei sempre as redes de vocês.
Não consigo anexar sequer as imagens e vídeos aqui, sem sucesso.
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Resposta da empresa
16/10/2019 às 11:43
Bom dia Alan,
Tudo bem?
Te liguei algumas vezes de um DDD 51, mas não consegui falar contigo.
Poderia me retornar a ligação assim que possível, por gentileza?
Gostaria muito de conversarmos sobre tua experiência relatada acima.
Abraços,
Giorgia Bombelli
Ouvidoria
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51/******* *******
Réplica do consumidor
18/10/2019 às 18:01
Boa tarde. Conversado com Giorgia, ficou de me retornar no whatsapp para tratarmos de uma solução possível.
No aguardo, agradeço por momento.
Consideração final do consumidor
02/11/2019 às 16:02
Boa tarde. O hotel entrou em contato comigo, de forma atenta eles ouviram todas os casos citados, assumiram que estão corrigindo todos os pontos com os quais comentei os erros que estão acontecendo e se comprometeram em corrigir a situação. Entramos em um acordo amigável e parabenizo a empresa por isso, uma vez que, são poucos que trabalham desta forma, avaliando as críticas construtivas para que sejam mantidos os clientes. Parabenizo em especial a Giorgia que, sempre com muita educação, me atendeu de forma satisfatória e chegamos em um consenso. Obrigado!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10