Intercity Hotels

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Porto Alegre - RS

18/06/2022 às 15:15

ID: 145331859

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Sou cliente da rede já faz anos. Agora fiz uma reserva de um pacote no site próprio do hotel Intercity, sem qualquer intermediário, pagando de forma antecipada para o noite do último domingo, um quarto casal na unidade Cidade Baixa, em Porto Alegre.

Ao chegar no dia da hospedagem e adentrar o quarto, após mais de 40 minutos na fila de checkin, vi que os itens que contratei e paguei no pacote, como espumante e decoração, não estavam disponíveis no quarto!

Ainda, o banheiro do quarto não possuía água quente no chuveiro (naquele que era um dos dias mais frios do ano).

Ao descer para questionar a recepção (que não atendia telefone), informaram que tiveram problema com a caldeira e também que se atrapalharam e não viram os detalhes contratados na minha reserva, mas que não teriam como entregar os itens.

Ofereceram, assim, a transferência da reserva para outro hotel da rede, o Intercity Centro. Mas eu precisaria fazer um novo pagamento lá. A recepção do Intercity Cidade Baixa pediu meus dados bancários e argumentaram que depositariam no dia seguinte o valor que eu havia pago no cartão de crédito para a reserva e para os produtos (******* reais).

Entretanto, o hotel que me passaram não tinha mais quarto, embora aparecesse para a recepção do primeiro hotel a vaga. Assim, propuseram um terceiro da rede Intercity, no bairro Independência, onde fiz novo pagamento. Assim, somente as 20h eu consegui de fato o quarto, sem os itens contratados no pacote. Perdi a reserva do restaurante que havia feito para aquela noite em função de todo o transtorno e demora.

Além de toda a situação que passei, ainda não recebi qualquer sinal de restituição do valor pago, conforme informado pela recepção do primeiro hotel, assim como nenhum comunicado da empresa com nenhuma explicação.

Paguei duas vezes, totalizando ******* reais, acessei um quarto que estava com valor superior ao do site, em outro hotel, sem itens que contratei e com todo o transtorno possível.