Piscina fechada e falta de informação no site de reservas causa transtorno em hotel

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São Paulo - SP

12/01/2026 às 16:30

ID: 237431373

Fiz uma reserva neste hotel, do dia 10 ao dia 13 de janeiro de 2026, o nome do hotel é: Intercity Pátio Pinda Hotel Resort daí hoje 12 de janeiro, a piscina está fechada e segundo hotel é uma norma que eles passaram a adotar na semana passada para cá, porém essa informação não estava no site da Book foi onde eu comprei as diária, ao questionar até hoje, segundo ele as informações estão afixadas na portaria e no elevador não tem como eles fazerem nada pois a reserva não foi feito com eles e apenas deram um sinto muito. Sendo que a gente está sem carro, a reserva foi feita também por causa da piscina, estou com uma criança de oito anos, e hoje tivemos de ficar aqui fechada no quarto, pois não temos muito o que fazer num tem coisas perto para ir caminhando, só muito quente e simplesmente o hotel disse que não tem o que fazer, fora o serviço de translado do hotel para o shopping que também não funcionou hoje nos momentos que pedimos.

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Resposta da empresa

19/01/2026 às 07:59

Olá senhor Claudemir.
Tudo bem?
Em contato com a equipe do Hotel Intercity Pátio Pinda, foi informado que já lhe comunicaram as devidas considerações sobre seu relato e acordada uma solução.
Seja sempre bem-vindo à Rede.
Abraços.
Clarissa.

Consideração final do consumidor

20/01/2026 às 19:56

Fiquei feliz com o atendimento da rede ou da central deles, já tinha gostado, mais teve este contra tempo, e o retorno e posicionamento deles foi bom.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9