Recusa de cancelamento de reserva com antecedência
Não respondida
Governador Valadares - MG
15/08/2026 às 13:51
ID: 256547855
Assunto: Solicitação de cancelamento de reserva Intercity BH Expo
Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com para hospedagem no Hotel Intercity BH Expo, em Belo Horizonte, com check-in em 14/11/2026 e check-out em 15/11/2026.
Número da reserva: *****.
Após realizar a reserva, percebi que a tarifa escolhida possui uma política de cancelamento que não permite o cancelamento sem cobrança. No momento da contratação, não me atentei adequadamente a essa condição.
Assim que percebi a situação, solicitei o cancelamento da reserva, porém meu pedido foi recusado. Desde então, venho tentando entrar em contato com a Booking.com e/ou com a acomodação para buscar uma solução amigável, mas até o momento não obtive um retorno satisfatório.
Ressalto que a hospedagem ocorrerá somente em novembro de 2026, portanto ainda há bastante antecedência em relação à data da hospedagem. Estou solicitando o cancelamento com antecedência suficiente para que a acomodação possa, inclusive, disponibilizar novamente o período para comercialização.
Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução adequada, preferencialmente o cancelamento da reserva sem cobrança de multa ou, alternativamente, uma negociação que possibilite o cancelamento com redução ou isenção da penalidade.
Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e administrativa, antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta formal e uma solução para o caso.
Número da reserva: *****
Acomodação: Intercity BH Expo
Período: 14/11/2026 a 15/11/2026