Intercity Hotels

Reclamar dessa empresa

Três Corações - MG

08/06/2026 às 16:16

ID: 250819157

Reclamação por negativa de fornecimento de comprovante de cancelamento e reembolso

Venho registrar minha insatisfação com a rede Intercity Hotels, em especial com o Hotel Intercity BH, em razão da conduta adotada após o cancelamento de duas reservas realizadas por mim.

As duas reservas foram canceladas dentro do prazo estabelecido pela própria política do hotel, não havendo qualquer pendência ou cobrança de multa. Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato, a rede Intercity se recusou a fornecer o comprovante de cancelamento e/ou de estorno das reservas.

A negativa desse documento prejudica diretamente o consumidor, uma vez que o comprovante poderia ser encaminhado à administradora do cartão de crédito para agilizar a devolução dos valores cobrados, evitando a necessidade de aguardar um ou até dois ciclos de faturamento para que o estorno seja processado automaticamente.

Entendo que o consumidor possui o direito de receber documentos que comprovem o cancelamento da contratação e a solicitação de reembolso realizada pelo fornecedor. A recusa injustificada em fornecer tal comprovante demonstra falta de transparência na relação de consumo e dificulta o exercício dos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito que a rede Intercity Hotels forneça imediatamente os comprovantes de cancelamento e de solicitação de estorno referentes às reservas canceladas, bem como esclareça os procedimentos adotados para a devolução dos valores.

Caso a situação não seja solucionada, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais plataformas competentes, buscando a garantia dos meus direitos.