Intercity Hotels

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Carapicuíba - SP

15/05/2026 às 20:15

ID: 248794215

Realizei uma reserva no ***** via ***** para presentear uma amiga em sua noite de núpcias. A reserva deveria estar no nome dela. Na terça-feira anterior, enviei um e-mail ao hotel reforçando que era uma ocasião especial e que nada poderia dar errado.
Não tive retorno.No domingo, os noivos chegaram e passaram por um constrangimento inacreditável. A recepção informou que não havia reserva no nome dela e nem no meu. Minha amiga ficou exposta na recepção por mais de 30 minutos. Enviei o voucher, mas o hotel continuou sem achar.
Após formar uma fila enorme, os funcionários alegaram que a reserva estava no nome de "*****" pessoa que não existe no nosso contexto , jogando a culpa inteira no ***** para se isentarem do erro. Para piorar, minha amiga teve que pagar novamente no balcão para conseguir entrar.
Era um presente! Se ela não tivesse como pagar na hora, o que aconteceria?
Agiram normalmente, demonstrando total descaso e falta de empatia.