Não consigo fazer exames

Question

Boa tarde me chamo Cristiane tenho o plano de saúde interclinica plano vida , todas as vezes que necessito passar por uma consulta passo muito nervoso pois o plano não tem um sistema que facilita o hospital que preciso passar ,por várias vezes tentei passar por pronto socorro e não consegui ser atendida , e se eu estivesse tendo um infarto ? Morreria por falta de atendimento.
Estou com vários exames p fazer eles falam p enviar por email.
Tem quase um mês que enviei minhas guias estão vencendo e ontem dia 18/10 eles retornam o email falando que eu poderia fazer os exames porém chegando no hospital Santa Marcelina não consegui nem marcar e nem fazer os de sangue pois os mesmo precisam de guia de autorização, fiquei por quase 1hora tentando ligar pelo aplicativo , por números de internet e não consegui absolutamente nada, é um descaso uma humilhação oq estou passando com essa prestadora .Gostaria que resolvesse isso .
Grata .obg