Não consigo negociar débito

Question

Desde ******* estou tentando entrar em contato com a empresa pois tenho um boleto em aberto e tento negociar para quitar o débito, porém pedem para enviar por e-mail que o setor responsável vai retornar. Porém até hoje não tive esse retorno. E estou com essa pendência no SPC pois não consigo ter contato com a empresa.