INDUÇÃO À COMPRA COM CONFIRMAÇÃO DE ESTOQUE INDISPONÍVEL
Resolvido
Torres - RS
19/11/2015 às 12:10
ID: 15477508
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de ontem, 18.11.15, efetuei uma compra pelo site da loja INTERCOM RIO de 21 lâmpadas de LED no valor total de quase mil reais. Liguei antes para a loja física para confirmar a quantidade disponível no estoque e foi me dito com toda a certeza, pela Srta.Juliana, que tinham 21 unidades disponíveis, precisava até de mais peças, mas para não ter problemas com a entrega e ter MUITA URGÊNCIA NA ENTREGA, fiz o pedido nº ******* e paguei com o cartão de crédito. Na data de hoje liguei para confirmar se o pedido iria ser remetido e a Srta Juliana me disse com a maior cara de pau, que na verdade não havia o estoque informado na data anterior e que talvez só vá chegar na semana que vem. Tenho um evento para realizar no dia 27.11.15, sexta feira, e se não receber as lâmpadas a tempo, corro o risco de prejudicar sua realização, gerando perdas para a imagem da Loja onde vai ocorrer este evento! Estou fazendo inicialmente esta reclamação por aqui, pois quero que fique o registro. Qualquer prejuízo sofrido, vou cobrar da empresa pelos meios cabíveis!!! É uma falta de respeito, irresponsabilidade e desonestidade vender algo que disse possuir e não possuía em estoque!!!! Aguardo a solução com a máxima urgência !!!
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Resposta da empresa
19/11/2015 às 13:14
Sr. Jose Milton, boa tarde.
De fato houve um problema em nosso sistema que indicou uma quantidade a mais em estoque do produto comprado, isto porque os sistemas de loja física e virtual ainda não estão integrados.
Informamos que enviaremos hoje (19-11-*******) 12 peças via PAC, conforme seu pedido de compra e as outras 9 peças restantes enviaremos até a o próxima terça-feira (24-11-*******) via SEDEX sem custo adicional para o senhor.
Como o prazo de recebimento do SEDEX é mais rápido que o recebimento via PAC, nossa expectativa é que o ******* na mesma data em sua localidade .
Estamos trabalhando para melhorar nossos sistemas e pedimos desculpas pela nossa falha.
Desde ja agradecemos e colocamo-nos à disposição,
Atenciosamente,
Julio Cesar G da Silva
Intercom-Rio
Consideração final do consumidor
04/12/2015 às 11:42
No primeiro momento após a compra, quando soube que eles venderam uma mercadoria que disseram dispor em estoque e não dispunham, fiquei apreensivo e indignado. Fiz a reclamação, pois imaginei que não conseguiria cumprir um prazo que eu havia assumido com terceiros, mas a partir do contato com a empresa INTERCOM RIO, foram solícitos, ágeis e tomaram as providências necessárias (Via Sedex), sem nenhum custo adicional, para que eu recebesse a mercadoria em tempo hábil! Parabéns! Agora só falta corrigir os problemas operacionais e de controle para que isto não volte a ocorrer! Voltei a ter confiança na empresa, pois apesar do problema tiveram capacidade de resolver rapidamente!
att
José Milton Duarte
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8