Lâmpada com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2019 às 16:03
ID: 98104697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje (12/12/*******) comprei na Intercom Rio, sito à Praça Tiradentes n 9 / Sala: ******* - Centro/RJ, 2 lâmpadas para oftalmoscópio direto. Referência *******G, fabricada pela Welch Allyn. Cada uma custando R$ *******,00 = Total R$ *******,00 à vista.
Ao chegar na Clínica e ao ser colocada no aparelho, uma não funcionou e a outra está OK!
Retornei, então, à empresa e dois funcionários que estão no local, sendo um o vendedor, alegou que: "Fez testes e que estavam funcionando! E eles não fazem troca de mercadorias...!"
Primeiro, eu não vi ninguém fazer teste na hora da compra;
Segundo que eu teria direito a troca em até 3 dias;
E por fim lhes pergunto: - Se fosse uma geladeira, ou televisão, ou computador, ou mesmo um carro, eu seria OBRIGADO A A FICAR COM O PREJUÍZO jogando a mercadoria fora?????
Assim é fácil ganhar dinheiro...!
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 17:49
Boa Tarde, Sr. Geomar Fernandes Silva.
Nossa empresa tem mais de 30 anos de mercado e todos os nossos funcionários são experientes e preparados para prestar o melhor atendimento ao cliente.
Nenhuma lâmpada (sem exceção) sai da empresa sem que o vendedor faça o teste na frente do cliente.
Portanto sua reclamação não procede pois esta confirmado através de testemunhas que o produto foi devidamente testado na frente do senhor.
Ocorre que a empresa não pode se responsabilizar com o que acontece depois que a mesma sai de nossa empresa e ******* que estamos comprometidos sempre com a satisfação de nossos clientes bem como o cumprimento do código de defesa do consumidor.
Sem mais observações,
Julio Cesar Mendes da Silva
Intercom-Rio
e-mail: *******
Réplica do consumidor
14/12/2019 às 23:24
Prezado Sr. Júlio Cesar Mendes da Silva,
Se a empresa tem 30 anos, deveria tratar melhor o consumidor! Eu não sou um [Editado pelo Reclame Aqui]!
O antagonista mente quando alega que haviam testemunhas na hora da compra (por volta das 10:30 h)! Pois só havia o vendedor na área de compra, atrás do balcão!
Haviam, sim, outros funcionários atrás das prateleiras e estas vão, quase, até o teto! E eu creio que eles não tenham visão de raio X?!
Quando voltei para tentar trocar, por volta das 13:00 h., aí sim, havia o vendedor da lâmpada e mais um outro funcionário! Nesse momento, realmente, eles testaram a lâmpada queimada que eu havia comprado pela manhã!
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 26: estabelece que, o fabricante deve realizar a troca de bem durável com defeito, em até 90 dias da data da compra, com a apresentação do *******.
Mas depois de sua resposta, já não acredito no cumprimento do que reza a legislação!
Agradeço à Equipe do RECLAME AQUI pela presteza e pelo excelente trabalho de Utilidade Pública!
Réplica da empresa
16/12/2019 às 10:16
Prezado Geomar Fernandes Silva, bom dia.
A lâmpada foi sim testada na frente do senhor, e não temos garantias que a lâmpada que retornou era a mesma que saiu em perfeitas condições de nossa loja.
Reafirmamos nosso compromisso de bom atendimento com nossos clientes e estrito cumprimento do código de defesa do consumidor.
Obrigado e boa semana para o senhor.
Julio Cesar Mendes da Silva
Consideração final do consumidor
16/12/2019 às 14:03
A empresa NÃO resolveu o problema!
O suposto dono insiste em afirmar (mesmo sem estar presente!) que fizeram testes na minha presença e com testemunhas, alegações que não são verdadeiras!
Já estou cansado dessa ladainha, por causa de R$ *******,00 e não vou continuar com essa corrida numa rotatória que não vai dar em nada, a não ser perda do meu tempo!
É simples, não compro e nem indico mais ninguém para comprar nessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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