Paguei R$ ***** à Intercultural, recebi zero de serviço e só fui parcialmente reembolsada após descaso, atraso.

Question

Em janeiro de 2025, contratei o programa Internship CETUSA com a Intercultural, acreditando que seria bem assessorada por uma empresa séria e experiente em intercâmbio. O que vivi foi exatamente o oposto: má prestação de serviço, descaso e prejuízo financeiro.

Paguei R$ ***** à vista (boleto bancário + cartão de credito) (US$ *****), e em troca não recebi NENHUM serviço efetivo.

Nenhum teste de inglês foi realizado, mesmo sendo obrigatório;
Nenhuma orientação ou apoio técnico me foi fornecido;
A única vaga oferecida foi totalmente incompatível com meu perfil, em uma área que eu já havia deixado claro não ter experiência (Data Analysis).
Mesmo assim, fui pressionada a participar da entrevista, com a ameaça de perder uma das minhas tentativas. Fui reprovada (o que já era esperado), e depois reconsiderada para fazer um projeto técnico por conta própria, sem suporte, numa área que não domino.

Resultado: não fui selecionada. E nunca mais recebi outra vaga. Isso aconteceu de Janeiro ate Maio.

Diante da total ineficiência da empresa, solicitei o cancelamento do programa.
A Intercultural então:

Aplicou multa de 25% sobre o valor pago, mesmo sem prestar nenhum serviço real;
Reteve US$ ***** de taxa de serviço, mesmo sem execução de nenhuma etapa prometida;
Prometeu devolver R$ ***** (75% do valor) em até 30 dias com prazo até 05/06/2025.
O reembolso só foi efetivado no dia 11/06/2025, com 6 dias de atraso.

Durante esse período:

A empresa só acionou a operadora de cartão (Cielo) no último minuto do prazo, o que causou diversas intercorrências e atrasos;
Fiquei sem qualquer segurança, sem informação clara e completamente desamparada, mesmo tendo cedido à condição imposta e aceitado o valor parcial por necessidade.
Após orientação jurídica, deixo claro que não aceito mais essa retenção.
A multa e a taxa são abusivas, sem prestação de serviço proporcional, e desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor.

A Intercultural vende segurança, mas entrega frustração.
Trabalha com sonhos, mas protege apenas os próprios interesses.
Quero meu dinheiro de volta. Integralmente.

Propaganda bonita, realidade frustrante. Paguei tudo e não recebi absolutamente nada.

Accepted Answer

Boa tarde, Rafaela.

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos gerados. Após uma análise de nosso contrato, de fato detectamos uma falha. O financeiro apenas cumpriu com o que reza o contrato, porém o problema está justamente no contrato.

Então, gostaria também de agradecer pela sua reclamação. Assim pudemos perceber o erro e iremos corrigi-lo para os futuros clientes deste programa específico.

Além disso, já estamos trabalhando internamente, conforme o nosso Diretor Eduardo conversou com você, para realizarmos o reembolso integral do seu programa. Esperamos que tudo fique bem.

Atenciosamente,

Equipe Intercultural

Paguei R$ ***** à Intercultural, recebi zero de serviço e só fui parcialmente reembolsada após descaso, atraso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor