Reembolso

Olá, Rosina,
Entendemos e sentimos que seu marido esteja passando por problemas graves de saúde.
Nós já comunicamos a você que já foi feita a transferência da parte terrestre do pacote para a pessoa indicada por você. Isso já está certo.
No entanto, para a parte aérea, seguimos as regras da companhia aérea, que não possibilita a transferência para outra pessoa. Temos que seguir as regras da tarifa adquirida. No entanto, seguimos no aguardo da documentação solicitada a você, para comprovação da condição de saúde do seu marido, quando poderemos solicitar alguma solução diferente da companhia aérea. Sem isso, não temos como solicitar.
Continuamos à sua disposição e no seu aguardo,
Equipe Intercultural

Já encaminhei a documentação solicitada.

O pacote continua em aberto, ou seja, nada resolvido.

A situação continua em aberto, nada resolvido nem o que se refere ao pacote nem a passagem aérea.

Olá, Sra. Rosina,
O seu pacote foi elaborado para um grupo de 10 pessoas, em 5 apartamentos duplos. Com a sua saída, continuamos com 5 apartamentos duplos, porém somente com 9 pessoas. Nós oferecemos alterar o seu nome para a sua amiga, porém ela desistiu. Com isso, continuamos com o pacote calculado para 10 pessoas, porém somente com 9 pessoas. Com o seu cancelamento, temos 2 opções: colocar outra pessoa no seu lugar, que a senhora ou suas amigas teriam que indicar, ou então outra solução seria as demais 9 pessoas pagarem a diferença da sua parte, já que todo o cálculo foi feito para o grupo, e não individualmente, contando com 10 pessoas.
Sobre a parte aérea, já encaminhamos a documentação para a companhia aérea e estamos no aguardo.
Se a senhora quiser conversar, mais uma vez, estamos à disposição.
Obrigada,

Equipe Intercultural