Relato sobre a experiência negativa com a agência Intercultural

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Paulínia - SP

24/03/2025 às 14:03

ID: 212950961

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Somente agora me sinto segura para compartilhar essa experiência, pois, durante o meu intercâmbio, tive receio de ser prejudicada intencionalmente pela agência Intercultural.

Fechei o programa Work and Travel na modalidade premium com essa agência, e infelizmente foi a pior experiência da minha vida. No último ano, a Intercultural enfrentou sérios problemas para encontrar empregadores para todos os participantes, o que resultou em muitas pessoas sendo impedidas de realizar o intercâmbio, mesmo após já terem efetuado o pagamento. Além disso, houve casos de participantes que já estavam com o empregador confirmado e tiveram tudo cancelado de última hora.

A agência e seus consultores demonstraram total despreparo e falta de profissionalismo. Em nenhum momento foram honestos sobre a real situação e não ofereceram o suporte necessário. Pelo contrário, tentaram ocultar a gravidade do problema e agiram de maneira leviana com os intercambistas.

Diante de tudo isso, não recomendo de forma alguma essa agência. O trabalho prestado foi péssimo, e a falta de compromisso com os participantes causou transtornos irreparáveis. Nos meus dois anos anteriores, realizei o mesmo programa com a agência Travel Mate e tive uma experiência muito superior, com mais organização e suporte adequado.

Fica aqui meu relato como alerta para que outros estudantes não passem pela mesma frustração.

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Resposta da empresa

26/03/2025 às 09:48

Olá, Leticia, tudo bem?
Jamais teríamos qualquer intenção de prejudicar você. Nosso objetivo sempre é ver nossos participantes felizes e aproveitando o intercâmbio.
No entanto, cabem alguns esclarecimentos. Você foi como Independent, ou seja, você encontrou seu próprio emprego. Não temos modalidade premium, como você cita.
Quando você trouxe a sua job offer, você foi avisada que o empregador que você escolheu não era aconselhado, porque, nos últimos anos, devido à falta de neve no início da temporada, existia a chance de você trabalhar menos horas. Mesmo assim, você insistiu que queria ir para lá e assim foi.
Então, no dia 6 de janeiro, você deixou o empregador, que estava contando com você para a temporada de trabalho. O empregador não gostou porque, além de você, saíram os outros 4 amigos que tinham ido junto com você, sendo que o empregador se viu, de repente, sem 5 pessoas em seu staff. Mesmo avisada pela CCUSA (sponsor do programa) que isso não estaria correto, você saiu. O empregador havia demonstrado para a CCUSA que tinha dado a você as horas de trabalho, conforme combinado.
Em seguida, você arrumou um outro emprego em outro local e a CCUSA verificou o novo emprego para você sem custo. Você trabalhou a temporada inteira, aparentemente sem problemas, pois nada foi relatado, neste segundo emprego, tendo recebido seu salário normalmente.
Porém, o seu empregador anterior foi prejudicado com a sua saída antecipada, pois ficou sem 5 empregados com os quais contava, para poder funcionar. Infelizmente, este empregador diz que não pretende mais contratar brasileiros, pela experiência que teve com você e os demais participantes. Isso prejudica o programa como um todo, os brasileiros como um todo, pois denota a falta de compromisso com a qual um grupo de brasileiros resolveu agir, comprometendo futuras contratações.

Réplica do consumidor

26/03/2025 às 13:33

Eu também vou adorar esclarecer alguns pontos, especialmente sobre a falta de profissionalismo, honestidade e caráter da vocês.

Para começar, todos nós fechamos a modalidade Job Fair (ou Premium, pouco importa o nome que deem a ela) e permanecemos nela até que eu fizesse o trabalho que cabia a vocês e encontrasse uma oferta de emprego. De fato, nossa consultora nos alertou que o empregador poderia ter esse problema da neve, mas, ao conversarmos diretamente com ele, nos foi passada a segurança de que seria um bom lugar para trabalhar. Além disso, todos investimos dinheiro nesse programa e queríamos embarcar na experiência, confiando na proposta que nos foi oferecida.

Agora, sobre o motivo de termos deixado esse empregador: pedimos autorização da CCUSA para sair, informando a situação de falta de trabalhoo que, aliás, ele jamais poderia contestar, pois passamos dias sem trabalhar. Esse mesmo empregador nos ofendeu, ameaçou, foi agressivo, colocou o dedo na minha cara, nos prejudicou financeiramente e ainda nos [Editado pelo Reclame Aqui]. Fomos deixados quase dois meses sem receber salário, por culpa dele.

Nós tentamos resolver a situação da forma mais respeitosa possível, mas o empregador simplesmente parou de nos responder, tornando qualquer saída amigável inviável. Portanto, ele não é vítima aqui. Fizemos o que era certo e justo para nós.

Mas essa questão nem é o ponto principal. Vocês trouxeram esse assunto apenas para tentar invalidar minhas críticas. O verdadeiro problema com vocês não foi a situação com o empregadorfoi a postura da agência. Desde o início, ficou evidente a falta de profissionalismo, transparência e honestidade de vocês, e esta resposta só confirma isso.

Espero, sinceramente, que nenhum outro brasileiro passe por essa experiência, muito menos confiando na agência de vocês.

Réplica da empresa

26/03/2025 às 16:38

Oi, Leticia,

Sentimos muito que você não tenha ficado satisfeita com o seu programa, nós já esclarecemos alguns pontos, mas não pretendemos ficar debatendo com você aqui.
Nós nos orgulhamos de já ter enviado mais de ******* participantes somente para este programa, com sucesso em mais de 99% dos casos.
Caso queira, continuamos à sua disposição para conversar pessoalmente.
Obrigada,

Equipe Intercultural

Réplica do consumidor

26/03/2025 às 16:49

Na verdade, nada foi devidamente esclarecido por parte de vocês. Em vez disso, tentaram desviar o foco da questão que eu trouxe, mencionando outros acontecimentos que não eram relevantes para a situação. Além disso, apresentaram informações [Editado pelo Reclame Aqui].

De qualquer forma, meu objetivo aqui não é debater, mas relatar o que aconteceu, pois não aceito inverdades. Mais do que isso, estou compartilhando minha experiência que, aliás, não foi só minha para alertar outras pessoas.

Os sucessos anteriores não anulam o desastre do ano passado, que prejudicou muitas pessoas. Dito isso, encerro aqui e deixo o meu relato.

Consideração final do consumidor

26/03/2025 às 16:50

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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