Dificuldade e protelação no cancelamento de contrato de internet pela Interfibras
Não respondida
Goiânia - GO
21/07/2026 às 10:42
ID: 254438325
Interfibras dificulta cancelamento, protela atendimento e pretende manter cobrança após solicitação
No dia 20 de julho de 2026, solicitei à Interfibras o cancelamento do *****, referente ao plano empresarial de internet instalado na *****.
O atendimento gerou o *****. Mesmo após deixar clara a decisão de cancelar, a empresa passou a criar dificuldades e novas exigências, prolongando desnecessariamente um procedimento que deveria ter sido concluído durante o próprio atendimento.
Depois de muita demora, fui orientado a encaminhar um e-mail com várias informações, inclusive motivo do cancelamento. Não tenho obrigação de justificar uma decisão administrativa da empresa contratante. O pedido foi objetivo: cancelar o contrato.
O telefone já está no cadastro. Os equipamentos estão disponíveis para retirada de segunda a sexta-feira, no período da manhã, inclusive no próximo dia útil. A empresa pode agendar a coleta sem qualquer dificuldade.
O que não aceitaremos é que a Interfibras utilize a própria demora e burocracia para postergar a data do cancelamento e gerar novas cobranças.
O cancelamento foi solicitado em 20 de julho de 2026, portanto essa deve ser a data final da prestação e da cobrança. Não autorizamos cobrança referente ao dia seguinte ou a qualquer período posterior.
A regulamentação da Anatel estabelece que o cancelamento solicitado com a intervenção de um atendente produz efeitos imediatos, ainda que a empresa necessite de prazo interno para concluir o processamento técnico. A operadora também não pode cobrar por serviços posteriores ao pedido. A retirada do equipamento não condiciona o cancelamento.
O Decreto n 11.034/2022 determina que o atendimento ao consumidor seja resolutivo, eficiente, transparente e célere, além de proibir que a empresa obrigue o consumidor a repetir uma demanda já registrada.
Solicito:
* cancelamento definitivo do *****, com efeitos em 20 de julho de 2026;
* interrupção de qualquer cobrança posterior a essa data;
* envio do comprovante formal de cancelamento;
* apresentação de eventual fatura final devidamente discriminada;
* agendamento da retirada dos equipamentos, sem qualquer custo;
* confirmação de que não haverá negativação ou cobrança indevida relacionada a período posterior ao pedido.
Caso a empresa insista em cobrar valores posteriores ao cancelamento ou continue dificultando a rescisão, também será registrada reclamação perante a Anatel, Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.
Não estou solicitando nova análise comercial, desconto, retenção ou mudança de plano. Estou exigindo o cumprimento de um cancelamento já solicitado.