Gato por lebre e desrespeito ao consumidor

Caro Sr. Daniel ,

É importante esclarecer, em primeiro lugar, que o que foi comprado foi exatamente o que lhe foi entregue. Replico ainda as mesmas palavras que lhe foram ditas pela equipe na pessoa de nossa gerente, bem como através de nossa diretora: -Nos preocupamos com sua expectativa. Este fato, nos fez lhe oferecer outras opções, uma vez que os nós da madeira que o senhor escolheu não lhe agradaram. Destacamos que estes são detalhes existentes em todos os nossos pisos similares à madeira.

Buscamos então outros produtos, de outras linhas, onde sua escolha foi por um produto de valor superior, logo esta diferença deve ser acertada.

Em momento algum deixamos de atendê-lo com educação e respeito. O Sr. e sua família foram muito bem recebidos em todos os nossos encontros, fato este que não aconteceu em sua ligação no sábado, onde nossa equipe foi destratada.

Fica a seu critério as opções:
1) pagar a diferença entre os produtos da linha 2mm (que foi comprada) para a linha 3mm (que seria feita a troca)
2) ficar com o material adquirido.

Mantendo nosso padrão de atendimento, continuamos a sua inteira disposição.

Está muito simples para vocês nos colocarem nesta situação - pagamos a diferença ou ficamos com um piso que não escolhemos.
Reforço que o problema foi gerado por vocês pelo simples fato do seu mostruário não conter o piso com o padrão que foi instalado na minha casa.
Se de fato isso tivesse ocorrido não teria comprado ou teria optado por outras alternativas.
Vocês estão exigindo eu gastar um valor além do meu orçamento.
O que fica mais fácil ? Vocês se colocarem no lugar de seu cliente ou continuarem a gerar esta situação de desgaste ?
Temos uma última parcela que não vamos pagar enquanto esta situação não for resolvida de uma forma justa com apoio de nosso advogado / procom e redes sociais.
Ficamos no aguarde de alternativas que sejam justas para eu como consumidor. Se precisar pagar a mão de obra eu pago mas não é justo eu pagar pela diferença.

Caro Sr. Daniel,
Mais uma vez entendemos sua posição, por este motivo, foi enviado para seu email 10 opções de produtos, que temos certeza alguma lhe seja interessante, assim equacionamos o problema do custo.

Caso lhe seja conveniente, como já informamos, estamos a sua disposição na loja para lhe atender.

Aguardamos sua resposta através do email encaminhado.

Atenciosamente,
Equipe Interfloor.

Estou viajando a trabalho por isso nao pude responder Antes. Nao adianta mandarem 10 opcoes de pisos pois TODOS tem justamente o desenho que nao queremos e que novamente nao estava de acordo com a peca que foi colocada na minha casa. Necessito de contato da diretora da empresa para chegarmos num acordo em que eu nao seja prejudicado como consumidor. Estarei de volta na 6a e gostaria de confirmar uma reuniao junto com meu advogado ainda na 6a. Obrigado