piso de baixa qualidade
Em réplica
Pelotas - RS
07/01/2018 às 10:56
ID: 31960047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Interfloor não é digna de confiança. Em fevereiro de ******* instalei o piso vinílico tipo cimento da Interfloor em todo andar inferior de minha residência, com altos custos envolvidos na compra de material e pagamento de mão de obra. O piso em pouco tempo começou a soltar das junções e ficar oco nas regiões periféricas de cada placa. Foi enviado técnico para avaliação que atribui problema a níveis de umidade da região (Pelotas, RS) e fina espessura da placa (??), e não encontrou solução. Nada me havia sido orientado previamente quanto a contra-indicação em regiões úmidas, como Pelotas. Hoje, o piso está muito feio, soltando as bordas, e muito arranhado, por mínimos atritos como o salto e sapatos, o piso fica muito marcado. A nota fiscal não havia sido emitida pela loja que vendeu e só foi emitida 6 meses depois com muitas reclamações (em anexo). Mês que vem completa um ano que venho lutando e vivendo a decepção desse piso de baixíssima qualidade e preço elevado. Aconselho: Não vale o custo!!
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Resposta da empresa
12/01/2018 às 14:41
Caro cliente boa tarde,
Desde que observamos sua reclamação, estamos tentando buscar seu pedido em nossos sistemas, mas acreditamos que sua compra fora realizada através de uma de nossas revendas de sua região, mas precisamos de maiores informações, como por exemplo: nome da Revenda onde o produto foi adquirido, o código do produto. Assim tentaremos rastrear o processo.
De qualquer maneira, já adianto que a instalação não foi adquirida junto a nossa empresa, tão pouco temos conhecimento da equipe que realizou sua instalação, caso queira nos fornecer também o nome e CNPJ da mesma, podemos verificar se ela é homologada.
Lembro que nosso contato direto esta em nosso site, onde nossa área técnica terá prazer em atende-la.
Sendo assim, pedimos a gentileza de nos enviar um email com maiores detalhes para que possamos buscar o histórico e a solução, caso seja cabível, através do email: *******.
Réplica do consumidor
12/01/2018 às 16:27
Creio que a Interfloor sequer abriu os arquivos enviados em anexo, entre os quais consta a nota fiscal, onde se pode encontrar o nome da Revenda e o *******.
Réplica da empresa
17/01/2018 às 21:39
Cara Cliente,
Através de nosso histórico, podemos comprovar que nossa maior preocupação antes de comercializar produto é sempre o atendimento.
Reforço que nossa atuação, quando da vistoria no local, nos limitamos a defeitos no produto, fato este que não foi encontrado no material instalado.
Prezando sempre pelo cliente, nosso especialista esteve no local e orientou os presentes sobre os procedimentos a serem executados, referente a infiltração encontrada, na observância da instalação realizada, sendo assim, de nossa parte, o que podemos lhe garantir é que se houve um atendimento inadequado por parte de terceiros, pedimos que entre em contato diretamente com nossa área de qualidade através do telefone:*******, para que possamos atualizar o treinamento com a loja e ou descredencia-la.
Atenciosamente,
Equipe Interfloor.