O que aconteceu
Contratei um produto de alto padrao, informando serem os fornecedores de piso da academia Bodytech ha 20 anos sem nenhum problema.
Ocorre, que paguei e foi instalado em Novembro, desde Novembro informei que nao estava ok, cheio de defeitos, oco e com irregularidade descolamento inclusive.
A empresa so veio ver apos insistentes reclamações no final de Fevereiro. Veio a gerente da empresa a minha casa, tenho videos para comprovar a informação, que disse que a qualidade entregue nao estava de acordo com o padrao deles.
Recebi contato informando que farão conserto pontual, o que nao é aceitavel. Contratei um piso de alto padrao, contra piso foi devidamente vistoriado e nao dei o aceite de ok na entrega.
Veja-se fotos feitas desde Novembro. Tudo descolando, um horror.
Nao aceito sejam feitas emendas. Ou a empresa recoloca *******% no padrao contratado ou retira tudo, nivela piso e devolve *******% do valor pago. Contratei tudo com a interfloor, inclusive instalação.
Aguardo resolução em 48 hiras respeitando neu direito de consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
INTERFLOOR PISOS LTDA respondeu
05/03/2025 às 14:39
Boa tarde, sra. Wanda.
Conforme acordado diretamente com a senhora no dia 28/02, com nosso departamento responsável e com o responsável pela instalação, o instalador irá comparecer ao local da sua obra no próximo dia 10/03, para prestar o devido suporte e realizar o atendimento necessário para sanar o problema mencionado na sua ******* todos os procedimentos e visando manter os padrões de qualidade da Interfloor.
É importante frisar que o problema nesse caso não ocorreu com o produto da Interfloor, pois sendo um piso vinílico *******% PVC, não é possível que o mesmo seja oco.
Agradecemos o contato e informamos para todos os fins que estamos tratando o caso junto à cliente empenhados em chegar à melhor solução possível.
Consumidor respondeu
05/03/2025 às 15:03
A informação nao é verdadeira. Veja os videos e documentação anexada. Tenho por escrito que o contrapiso foi avaliado e estava *******%. Agora a empresa diz que nao é com eles a contratacao. No meu contrato esta expresso GARANTIA DE INSTALAÇÃO direto com INTERFLOOR.
Como demontrado nos videos, o piso esta sim em grandes areas oco, furado, ondulado.. entra bixo, agua.. caberia ate um sapo grande dentro. Toda documentação esta a disposição.
Solicito seja recolocado *******% do piso. Nao contratei um piso emendado, oco, que solta, descola, entra bixo e faz muito barulho para caminhar. Como fiz a reclamação em Novembro, conforme comprovante, fotos e videos, esta produto e instalação *******% garantido pela interfloor.
Agora a resposta do tecnico de voces é para reinstalar tera custo.
Empresa nao é idonea. Solicito seja recolocado *******% ou *******% arrancado, deixar no conteapiso nicelado como estava e me devolve integralmente o valor.
Caso a empresa nao solucione em 48h tomarei todas as medidas legais cabíveis pelos danos e prejuízos causados.
Consumidor respondeu
05/03/2025 às 15:09
Tenho video do tecnico e da gerente da empresa no local afirmando e reconhecendo que esta oco, tem bolhas , furos e irregularidades. No vídeo o tecnico afirma que as irregularidades sao por conta da cola utilizada.INTERFLOOR PISOS LTDA respondeu
05/03/2025 às 15:18
Informamos que já estamos tratando o caso do PV #******* diretamente com a consumidora através dos canais e sistemas oficiais da empresa, seguindo o procedimento oficial e padrão Interfloor.
Permanecemos disponíveis para maiores esclarecimentos através do nosso telefone oficial*******.
Consumidor respondeu
07/03/2025 às 09:41
Nao esta em tratativa. A gerente nao retorna contato. Um instalador terceirizado informou que haveria custo para refazer tudo. Que a Interfloor autorizou fazer uns remendos pontuais.
O que é um absurdo, a garantia é interfloor quero as pecas inteiras e colocadas no padrao prometido. Para durar 15 anos. Será necessário fazer uma niva obra, precusa retirar as molduras das portas para reinstalar adequadamente. Nao permitirei fazer recirtes e remendos. Solicitei os dados do representante legal para enviar notificação extra judicial, se negaram passar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa vendeu com garantia de instalação da Interfloor. Instalado em Novembro, em Novembro constatados os problemas. Estamos em Marco e nao solucionaram. Nao atendem e nao retornam contato.
Resposta final da empresa
18/03/2025 às 14:21
A instalação na obra da cliente foi realizada no dia 24 de Outubro de *******, desde então estamos tentando solucionar o problema agendando uma visita técnica do instalador TERCEIRIZADO HOMOLOGADO, mas a mesma não aceita a entrada e desmarca os agendamentos, dificultando o solucionamento do problema. Tentamos diversas vezes contato com a cliente e ela se recusa a receber o responsável na obra. Ainda permanecemos no aguardo do agendamento para solucionamento do caso.