Piso pessima qualidade, recem instalado soltando, oco e irregular

Boa tarde, sra. Wanda.

Conforme acordado diretamente com a senhora no dia 28/02, com nosso departamento responsável e com o responsável pela instalação, o instalador irá comparecer ao local da sua obra no próximo dia 10/03, para prestar o devido suporte e realizar o atendimento necessário para sanar o problema mencionado na sua ******* todos os procedimentos e visando manter os padrões de qualidade da Interfloor.

É importante frisar que o problema nesse caso não ocorreu com o produto da Interfloor, pois sendo um piso vinílico *******% PVC, não é possível que o mesmo seja oco.

Agradecemos o contato e informamos para todos os fins que estamos tratando o caso junto à cliente empenhados em chegar à melhor solução possível.

A informação nao é verdadeira. Veja os videos e documentação anexada. Tenho por escrito que o contrapiso foi avaliado e estava *******%. Agora a empresa diz que nao é com eles a contratacao. No meu contrato esta expresso GARANTIA DE INSTALAÇÃO direto com INTERFLOOR.
Como demontrado nos videos, o piso esta sim em grandes areas oco, furado, ondulado.. entra bixo, agua.. caberia ate um sapo grande dentro. Toda documentação esta a disposição.
Solicito seja recolocado *******% do piso. Nao contratei um piso emendado, oco, que solta, descola, entra bixo e faz muito barulho para caminhar. Como fiz a reclamação em Novembro, conforme comprovante, fotos e videos, esta produto e instalação *******% garantido pela interfloor.
Agora a resposta do tecnico de voces é para reinstalar tera custo.
Empresa nao é idonea. Solicito seja recolocado *******% ou *******% arrancado, deixar no conteapiso nicelado como estava e me devolve integralmente o valor.
Caso a empresa nao solucione em 48h tomarei todas as medidas legais cabíveis pelos danos e prejuízos causados.

Tenho video do tecnico e da gerente da empresa no local afirmando e reconhecendo que esta oco, tem bolhas , furos e irregularidades. No vídeo o tecnico afirma que as irregularidades sao por conta da cola utilizada.

Informamos que já estamos tratando o caso do PV #******* diretamente com a consumidora através dos canais e sistemas oficiais da empresa, seguindo o procedimento oficial e padrão Interfloor.

Permanecemos disponíveis para maiores esclarecimentos através do nosso telefone oficial*******.

Nao esta em tratativa. A gerente nao retorna contato. Um instalador terceirizado informou que haveria custo para refazer tudo. Que a Interfloor autorizou fazer uns remendos pontuais.
O que é um absurdo, a garantia é interfloor quero as pecas inteiras e colocadas no padrao prometido. Para durar 15 anos. Será necessário fazer uma niva obra, precusa retirar as molduras das portas para reinstalar adequadamente. Nao permitirei fazer recirtes e remendos. Solicitei os dados do representante legal para enviar notificação extra judicial, se negaram passar.

A instalação na obra da cliente foi realizada no dia 24 de Outubro de *******, desde então estamos tentando solucionar o problema agendando uma visita técnica do instalador TERCEIRIZADO HOMOLOGADO, mas a mesma não aceita a entrada e desmarca os agendamentos, dificultando o solucionamento do problema. Tentamos diversas vezes contato com a cliente e ela se recusa a receber o responsável na obra. Ainda permanecemos no aguardo do agendamento para solucionamento do caso.