Cobrança indevida e transtornos após envio de produto errado e cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:43
ID: 250222199
Gostaria de registrar uma reclamação formal e exijo a restituição imediata do meu dinheiro. Comprei 4 abajures sem fio, mas apenas 2 funcionavam. Enviei os outros 2 para troca, mas vocês me enviaram o produto de outro cliente por erro operacional da loja.
Mesmo grávida de 8 meses, colaborei para resolver o erro de vocês: fui aos Correios 4 vezes (enfrentando problemas de sistema da agência e filas de mais de 1 hora) para postar a mercadoria do outro cliente dentro do prazo da etiqueta. Enquanto isso, o envio do meu produto correto atrasou duas semanas. Diante de tanta dor de cabeça, solicitei o cancelamento e comprei em outra loja.
Mesmo cientes do cancelamento, vocês me enviaram o produto assim mesmo. O produto está disponível na portaria do meu prédio para retirada. Não irei aos Correios novamente para corrigir um erro sucessivo da loja. Exijo o estorno imediato do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.