O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal e exijo a restituição imediata do meu dinheiro. Comprei 4 abajures sem fio, mas apenas 2 funcionavam. Enviei os outros 2 para troca, mas vocês me enviaram o produto de outro cliente por erro operacional da loja.
Mesmo grávida de 8 meses, colaborei para resolver o erro de vocês: fui aos Correios 4 vezes (enfrentando problemas de sistema da agência e filas de mais de 1 hora) para postar a mercadoria do outro cliente dentro do prazo da etiqueta. Enquanto isso, o envio do meu produto correto atrasou duas semanas. Diante de tanta dor de cabeça, solicitei o cancelamento e comprei em outra loja.
Mesmo cientes do cancelamento, vocês me enviaram o produto assim mesmo. O produto está disponível na portaria do meu prédio para retirada. Não irei aos Correios novamente para corrigir um erro sucessivo da loja. Exijo o estorno imediato do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Interlight respondeu
05/08/2026 às 14:44
Olá Amanda,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, pedimos desculpas por esta resposta tardia. Identificamos que sua manifestação no Reclame Aqui ficou sem retorno na época, embora o seu caso já tenha sido tratado e solucionado por nossa equipe.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco.
Reconhecemos que ocorreram falhas em nosso processo, o que gerou transtornos e demandou esforços adicionais de sua parte. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, especialmente considerando o momento em que você se encontrava.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que seu relato foi registrado e utilizado para revisão de nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Interlight