Seguro viagem INTERMAC - reembolso de hospedagem - exigência de extrato bancário sendo que o pagamento foi feito com cartão de crédito - exigência DESCABIDA

Contratei um seguro viagem da INTERMAC justamente para ter tranquilidade e cobertura em caso de imprevistos durante a viagem. Infelizmente, quando efetivamente precisei utilizar o seguro, a experiência foi COMPLETAMENTE DIFERENTE daquela apresentada no momento da contratação.

Meu voo de retorno deveria sair de Madrid (MAD) com destino a Guarulhos (GRU) no dia 19/11/2025, às 23h55. No entanto, depois que eu JÁ ESTAVA NA ÁREA DE EMBARQUE, o voo sofreu atraso foi reprogramado para o dia seguinte, 20/11/2025, às 8h50.

Por causa desse atraso, houve necessidade de sair do aeroporto e procurar, por conta própria, um hotel para passar a noite. A hospedagem teve o custo de 185 EUROS.

Como havia contratado um seguro viagem da INTERMAC que previa cobertura para esse tipo de situação, no dia 28/11/2025, abri a solicitação de reembolso do valor gasto com a hospedagem.

ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS, inclusive o comprovante da hospedagem e o COMPROVANTE DE PAGAMENTO DOS 185 EUROS NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.

O prazo informado para análise da solicitação era de ATÉ 30 DIAS.

OS 30 DIAS PASSARAM E EU NÃO RECEBI QUALQUER RETORNO DA INTERMAC.

Somente em 13/01/2026, portanto MAIS DE 30 DIAS APÓS A ABERTURA DO PEDIDO, recebi um e-mail solicitando o seguinte documento: EXTRATO BANCÁRIO COMPLETO DO DIA 19/11/2025 ONDE EVIDENCIA O VALOR PAGO DE 185,00 EUROS.

A exigência simplesmente NÃO FAZ SENTIDO, pois o pagamento NÃO FOI FEITO POR DÉBITO EM CONTA BANCÁRIA.

O pagamento foi realizado por CARTÃO DE CRÉDITO, e o respectivo comprovante JÁ HAVIA SIDO ENVIADO À INTERMAC.

Ainda assim, hoje, 07/09/2026, ao verificar esse e-mail, encaminhei também a FATURA MENSAL COMPLETA DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, na qual consta a despesa de 185 euros, além do COMPROVANTE DE PAGAMENTO DESSA FATURA.

É IMPRESSIONANTE QUE UMA SEGURADORA EXIJA EXTRATO BANCÁRIO COMPLETO PARA COMPROVAR UMA DESPESA QUE FOI EXPRESSAMENTE PAGA COM CARTÃO DE CRÉDITO E CUJO COMPROVANTE JÁ HAVIA SIDO APRESENTADO.

Ou houve uma EVIDENTE FALTA DE ATENÇÃO de quem analisou o pedido de reembolso, ou a INTERMAC está criando obstáculos desnecessários para dificultar o pagamento de uma cobertura contratada. QUALQUER UMA DAS DUAS HIPÓTESES É INACEITÁVEL.

Além disso, chama atenção a enorme diferença entre o atendimento prestado na hora da venda e aquele oferecido quando o consumidor efetivamente precisa utilizar o seguro. NA HORA DE VENDER O SEGURO VIAGEM, O ATENDIMENTO DA INTERMAC É UMA MARAVILHA. NA HORA DE PRESTAR A COBERTURA CONTRATADA, O CENÁRIO MUDA COMPLETAMENTE.

Não consigo obter um atendimento direto e resolutivo. Sou obrigado a encaminhar e-mails e aguardar LONGOS PERÍODOS por uma resposta, inclusive após o próprio prazo de análise informado pela empresa.

Não estou pedindo nenhum favor.

CONTRATEI E PAGUEI POR UM SEGURO VIAGEM.

OCORREU UM EVENTO COBERTO.

HOUVE UMA DESPESA DE 185 EUROS EM RAZÃO DO ATRASO DO VOO.

APRESENTEI OS DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS.

Espero que a INTERMAC finalmente trate o caso com a seriedade necessária, conclua imediatamente a análise e CUMPRA A OBRIGAÇÃO ASSUMIDA, realizando o pagamento do valor devido, sem criar novas exigências descabidas ou novos atrasos.

Seguem anexos os documentos comprobatórios.