Respondida

Meu pai fez cirurgia cardíaca e o plano não deu resposta no prazo

Intermed -Teresina-PI

cidade: Teresina

O que aconteceu

Venho registrar reclamação contra o plano de saúde em razão da demora na autorização de uma cirurgia cardíaca indicada para meu pai.

O procedimento foi solicitado pelo médico e encaminhado ao plano de saúde em 10/09/2026, tendo sido informado inicialmente um prazo de aproximadamente 10 dias úteis para análise e resposta.

O prazo transcorreu sem que houvesse uma solução efetiva ou uma autorização para realização do procedimento. Diante da ausência de resposta, entrei novamente em contato com o plano, ocasião em que foi aberto um novo protocolo de reclamação, sendo informado um prazo adicional de 5 dias para manifestação.

Trata-se de um caso que envolve uma condição cardíaca que exige acompanhamento especializado e procedimento cirúrgico, não sendo razoável que o paciente e sua família permaneçam sem uma definição sobre a autorização do tratamento .

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova abertura de protocolo ou prorrogação de prazo.

Beneficiário: *****

Guia: *****

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4

Interações da reclamação

  1. Intermed -Teresina-PI respondeu

    09/10/2026 às 08:33

    Bom dia!

    Prezado Antonio,

    Espero que você esteja bem!

    Em retorno à manifestação registrada, informamos que entramos em contato para os devidos esclarecimentos. Identificamos que a solicitação teve seguimento direto com o beneficiário, por meios dos nossos canais de atendimento, encaminhado o mesmo tudo que sera realizado. Tendo sido analisada e tratada internamente por nossa equipe.

    Ressaltamos que a conclusão do processo já foi realizada e o beneficiário encontra-se devidamente ciente das sinalizações apresentadas.

    A Intermed considera um privilégio poder atender às suas necessidades e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o cliente:

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