Em réplica

Não recebi retorno sobre autorização de cirurgia da minha mãe

Intermed -Teresina-PI

cidade: Ponta Porã

O que aconteceu

Realizei, em 14/09, a solicitação de autorização para um procedimento cirúrgico da minha mãe, Eva Maria Ribeiro do Nascimento, para retirada de carcinoma basocelular, com margem comprometida.

Até a presente data, ainda não recebemos nenhum retorno sobre a autorização. Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento e, em todas as ocasiões, recebo a mesma informação de que a solicitação está com a equipe responsável pela avaliação, sem qualquer previsão de conclusão.

Precisamos de um retorno com urgência, considerando a necessidade do procedimento e a situação clínica da paciente. Solicito, por gentileza, que verifiquem o andamento da solicitação e nos informem, o quanto antes, a previsão para autorização.

Beneficiária: Eva Maria Ribeiro do Nascimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Intermed -Teresina-PI respondeu

    28/09/2026 às 09:03

    Bom dia!

    Espero que você esteja bem!

    Em retorno à manifestação registrada, informamos que entramos em contato para os devidos esclarecimentos. Identificamos que a solicitação teve seguimento direto com o beneficiário, por meios dos nossos canais de atendimento, encaminhado o mesmo tudo que sera realizado. Tendo sido analisada e tratada internamente por nossa equipe.

    Ressaltamos que a conclusão do processo já foi realizada e o beneficiário encontra-se devidamente ciente das sinalizações apresentadas.

    A Intermed considera um privilégio poder atender às suas necessidades e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o cliente:

    Central de Relacionamento com o Cliente:

    Atendimento Presencial:

    ***** ***** (*****)

    Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h e às sextas das 08h às 17h.

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    Ligação: 0800 710 7700 / 86 3142-1212

    Fale Conosco: https://www.intermed-pi.com.br/intermed_pi/Atendiment

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 09:10

    Realizei uma solicitação de autorização para um procedimento cirúrgico, que possui caráter de urgência. Conforme informado pelo próprio convênio, o prazo para análise seria de até 5 dias úteis. No entanto, somente após 12 dias recebi um retorno, sendo orientada a entrar em contato com uma clínica credenciada, pois, segundo as informações repassadas, o procedimento poderia ser realizado por um médico da rede e eu conseguiria realizar o agendamento diretamente com a clínica.

    Seguindo a orientação do convênio, entrei em contato com a clínica, porém fui informada de que o médico que atende pelo convênio não realiza esse tipo de cirurgia.

    Ou seja, além de ter aguardado 12 dias por um retorno, recebi uma informação incompleta e fui direcionada para uma clínica que não poderia realizar o procedimento. Agora, terei que aguardar novamente uma nova análise para que seja indicado outro prestador e, somente então, tentar realizar o agendamento da cirurgia.

    Considerando o caráter de urgência do procedimento, todo esse processo está causando um atraso que poderia ter sido evitado. Solicito, portanto, que essa situação seja tratada com prioridade e que seja indicado, o quanto antes, um profissional ou clínica credenciada que realmente realize o procedimento, para que eu possa finalmente conseguir agendá-lo.