O que aconteceu
Título da Reclamação:
Retenção de saldo por erro de digitação no CPF e recusa de suporte da plataforma parceira
Corpo do texto:
Venho registrar esta reclamação contra a Mendrone Intermediações de Pagamentos LTDA, que atua como gateway/intermediária de pagamentos da plataforma Club77.
Realizei um depósito via Pix no valor de R$ 10,00 no dia 18 de outubro de 2026 às 21:42:10 (ID da transação: E10*****101900426Ko3SDEii73) utilizando minha conta do Mercado Pago. O dinheiro foi recebido com sucesso por esta intermediária.
Ocorre que, ao me cadastrar na plataforma parceira, cometi um erro material de digitação no campo do CPF. Agora, estou tentando corrigir o dado para o meu CPF real a fim de movimentar a conta. O suporte da plataforma insiste em exigir a foto do documento do "CPF incorreto" cadastrado lá.
Por questões óbvias de conformidade com a LGPD, segurança e privacidade, é impossível eu fornecer o documento de um CPF aleatório gerado por um erro de digitação. O dinheiro saiu da minha conta bancária, provando que eu sou a titular real dos valores que estão na plataforma. Tenho em mãos meu RG, CNH e selfie para comprovação humana.
Como a Mendrone é a responsável legal pela movimentação financeira e parceria com o site no Brasil, solicito que intervenham junto à plataforma para a correção manual do meu CPF no cadastro ou que realizem o estorno imediato do meu Pix de volta para a minha conta de origem.