Não resolvido

Fui cobrado indevidamente no estacionamento do shopping ao desembarcar

Internacional Shopping de Guarulhos

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Sou taxista e fui levar um passageiro no shopping, entrei pela entrada da Dutra e não tinha nenhuma placa informando onde desembarcar. Deixei o passageiro e voltei pra cancela e quando fui sair não liberava, a tolerância é somente 5 minutos para um estacionamento enorme ou seja, se vc entrar e não achar vaga vai ter que pagar mesmo sem ficar no shopping. O que me deixa mais indignado é que ainda conversei com funcionários e eles viram que eu era taxista e só tinha ido desembarcar mas mesmo assim tive que pagar o estacionamento e ainda informaram que para desembarcar não deve entrar no estacionamento mas na entrada não tem nenhuma placa informando onde desembarcar aí uma corrida que era para ganhar você acaba saindo perdendo porque o shopping não coloca placa explicando e não faz nada para ajudar

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Internacional Shopping de Guarulhos respondeu

    03/10/2026 às 11:55

    Olá, Ronald.

    Boa tarde! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Informamos que entraremos em contato por meio dos dados fornecidos para dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Internacional Shopping

  2. Consumidor respondeu

    04/10/2026 às 18:50

    Enviaram um e-mail falando que eles alinharam com os aplicativos de transporte onde seria feito o embarque e desembarque mas eles não devem ter prestado atenção que eu coloquei que sou taxista então não utilizei aplicativo de transporte para passageiros. Ao invés deles colocarem placas eles simplesmente resolveram falar que foi decisão minha de ter entrado no estacionamento. Não resolveram não e pelo visto mal leram meu texto, pois falaram sobre aplicativo mesmo eu sendo taxista e não utilizar esses aplicativos

  3. Internacional Shopping de Guarulhos respondeu

    06/10/2026 às 12:18

    Olá Ronald.

    Boa tarde, Tudo bem?

    Agradecemos os seus comentários e gostaríamos de esclarecer que o shopping possui um local específico destinado ao embarque e desembarque de passageiros.

    Os aplicativos de navegação e roteamento, como Waze, Google Maps, entre outros, utilizados por motoristas de aplicativos e taxistas, direcionam o motorista diretamente ao local destinado ao embarque e desembarque. Dessa forma, não há necessidade de o motorista acessar o estacionamento do shopping para realizar esse procedimento.

    Esse espaço foi criado com o objetivo de proporcionar maior conforto, praticidade e segurança tanto aos passageiros quanto aos motoristas, além de facilitar o acesso ao empreendimento e evitar congestionamentos no estacionamento. Com isso, buscamos garantir maior fluidez no trânsito interno e uma experiência mais satisfatória para todos os frequentadores do shopping.

    Dessa forma, quando o motorista opta por entrar no estacionamento do shopping e ultrapassa o período de tolerância estabelecido para permanência e saída, entende-se que houve utilização do estacionamento para permanência no empreendimento. Nesses casos, será realizada a cobrança correspondente ao período de utilização, conforme as regras vigentes do estacionamento.

    Novamente agradecemos os seus comentários e estamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Internacional Shopping

  4. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 12:23

    Não utilizei aplicativo para chegar no shopping, vocês deveriam colocar placas informando e não apenas mudar em aplicativos. Na entrada do shopping não tem uma placa informando onde desembarcar

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles insistem em falar que a culpa foi minha mesmo eles não tenham colocado nenhuma placa informando onde desembarcar