Fui impedida de sair do estacionamento pago e tratada com arrogância

No dia 27/09, eu e meu esposo fomos almoçar no restaurante Johnny Rockets, por volta das 14h. Fomos de moto justamente porque o estacionamento do shopping estava em reforma.

Por volta das 15h30, após o almoço, realizamos o pagamento do estacionamento e fomos sair. Fomos orientados a utilizar a saída pela Dutra e seguimos essa orientação. No entanto, ao chegarmos à cancela, o funcionário informou que aquela não era a saída correta.

Expliquei que já havíamos tentado as outras saídas indicadas e que não estávamos conseguindo sair. Também informei que o estacionamento já havia sido devidamente pago, inclusive tenho o comprovante do pagamento. Mesmo assim, o funcionário se mostrou extremamente arrogante e não nos orientou de maneira adequada sobre como deveríamos proceder.

Gostaria de deixar claro que fomos ao shopping para almoçar, consumimos no estabelecimento, pagamos pelo estacionamento que, inclusive, não é barato e estávamos simplesmente tentando retornar para nossa casa. Apesar de termos cumprido todas as nossas obrigações, fomos impedidos de sair e tivemos que passar por uma situação extremamente constrangedora.

O que mais me incomodou foi a forma como fomos tratados. Em vez de recebermos orientação e auxílio para solucionar o problema, fomos tratados com arrogância justamente por um funcionário que deveria estar preparado para nos ajudar diante de uma dificuldade na saída do estacionamento.

Reforço que o estacionamento foi pago integralmente e que possuo o respectivo comprovante. Ainda assim, fomos barrados nas saídas, o que causou grande constrangimento a mim e ao meu esposo.

Registro esta reclamação para que o ocorrido seja apurado e para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes. Esperamos que os funcionários responsáveis pelo estacionamento sejam orientados a prestar um atendimento respeitoso, claro e adequado, principalmente quando o cliente já cumpriu corretamente com o pagamento e apenas necessita de auxílio para deixar o local.