O que aconteceu
Título
Serviço pago não disponibilizado e reembolso não realizado
Reclamação
Contratei um serviço pago da InternationalCupid, operado pela Cupid Media PTY LTD, e tive problemas relacionados à disponibilização do serviço e ao pagamento realizado.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da InternationalCupid para tentar solucionar a situação e solicitar o reembolso. Foram registrados, entre outros, os protocolos 2634305, 2641370 e 2642293.
Durante as tratativas, a própria empresa informou que não conseguia identificar o pagamento e me orientou a procurar o responsável pelo processamento da transação. Posteriormente, fui informado de que o pagamento teria sido revertido pelo processador.
Entretanto, o valor não foi efetivamente restituído a mim.
Tenho os comprovantes do pagamento, as conversas mantidas com o suporte da InternationalCupid, os protocolos de atendimento e as respostas recebidas durante toda a tentativa de solução administrativa.
Solicito:
1. A identificação e o esclarecimento definitivo sobre o pagamento realizado;
2. A informação sobre o destino do valor e eventual processamento ou reversão;
3. Caso a empresa alegue que o pagamento foi revertido, o envio de comprovante que demonstre a efetiva devolução do valor ao consumidor;
4. Caso o valor não tenha sido efetivamente restituído, o reembolso integral;
5. Uma resposta definitiva para a solução do problema.
A empresa consta em seus próprios Termos de Uso como Cupid Media PTY LTD ACN 104 844 564, com endereço em 21 Crombie Avenue, Bundall, QLD 4217, Austrália.
Aguardo a solução definitiva e a comprovação do eventual reembolso.