Estou sem internet e sem retorno da empresa há dias

Olá!

Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela experiência. Entendemos o impacto que uma indisponibilidade de internet pode causar, principalmente quando o serviço é utilizado para trabalho.

Realizamos uma verificação interna e identificamos que o atendimento foi aberto hoje pela manhã e já se encontra incluído na grade de atendimento da nossa equipe técnica, para que seja realizada a devida verificação no local.

Também verificamos que, neste momento, não há registro de uma falha generalizada na região. Dessa forma, o atendimento técnico será necessário para identificar e solucionar a causa específica da indisponibilidade na residência.

De toda forma, o caso será avaliado internamente, inclusive em relação ao fluxo de comunicação e acompanhamento do atendimento, para que possamos identificar eventuais pontos de melhoria.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e buscar a solução da forma mais rápida e adequada possível.

Atenciosamente,

Equipe RAP10 Telecomunicações

Olá!

Dando continuidade ao atendimento, realizamos uma nova verificação em nosso sistema e identificamos que o atendimento técnico já foi executado e, conforme os registros, o serviço de internet já foi normalizado.

Gostaríamos, por gentileza, que a cliente confirme se o acesso está funcionando normalmente e se o problema foi solucionado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe RAP10 Telecomunicações