Atendimento

Olá Sara, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que teve com o atendimento, não é esse tipo de situação que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Referente ao protocolo *****, realizamos o atendimento técnico no local para verificar a instabilidade informada. Durante a análise, foi constatado que o sinal da fibra e a entrega da velocidade contratada estavam dentro dos padrões no ponto principal, tanto via cabo quanto via Wi-Fi.

Ao aprofundarmos a verificação, identificamos que a distribuição da internet na residência depende de equipamentos internos (access points e switches) conectados a um roteador MikroTik. Esse equipamento, responsável por gerenciar a rede interna, não estava funcionando (sem sinal de energia), possivelmente devido às quedas de energia relatadas no dia.

Com isso, o problema de conexão nos demais pontos da casa não está relacionado ao serviço da operadora, mas sim ao equipamento particular que precisa de reparo ou substituição para que a internet volte a funcionar normalmente em toda a residência.

De qualquer forma, entendemos sua frustração e seguimos à disposição para te orientar no que for necessário. Se precisar de qualquer apoio adicional, pode nos acionar por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Ultra