Descaso no atendimento e longa espera por solução técnica de internet, caracterizando propaganda enganosa.

Question

Essa empresa diz ser a melhor internet do Brasil em suas propagandas, mas isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda. Eles tem um total descaso com seus clientes , sempre que tem um problema simples, não fazem a mínima questão de resolver, se o cliente quiser tem que esperar 48 horas, isso seria um absurdo, mas piora quando da última vez que precisei deles o técnico chegou 4 dias depois. Quando vc pede uma satisfação, dizem já acionamos nossa equipe e mais nada. Estou sem internet dessa vez pela milésima vez desde sexta feira meio dia, aguardando que um dia o técnico chegará, e quando ligo cobrando, a resposta é nesse caso tem que aguardar. Grande [Editado pelo Reclame Aqui] a melhor internet do Brasil. Minha recomendação NUNCA CONTRATE ESSA EMPRESA.

Accepted Answer

Olá Leonardo, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante das recorrências e do tempo de espera pelo atendimento.

Verificamos o seu caso e identificamos que a instabilidade ocorreu devido a um conector da CTO danificado. Nossa equipe técnica realizou o reparo necessário, refazendo o conector e normalizando o funcionamento do serviço.

Ressaltamos que sua solicitação foi atendida dentro do prazo de SLA vigente em contrato e em conformidade com as diretrizes da Anatel. Ainda assim, compreendemos que a percepção de demora impacta diretamente na sua experiência, e por isso estamos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e reduzir ao máximo esse tipo de situação.

Pedimos desculpas mais uma vez por todo o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para qualquer nova necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ultra

Descaso no atendimento e longa espera por solução técnica de internet, caracterizando propaganda enganosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor