Impossibilidade de cancelamento de internet e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de faturas já pagas.
Respondida
Joinville - SC
13/04/2026 às 11:56
ID: 245897137
Oii Estou tentando cancelar a Internet eles nao querem cancelar pq falaram q primeiro tenho q devolver o aparelho da Internet pra depois cancelar nunca vi disso e ja faz dois meses que me cobram faturas q ja estao pagas nao sei mais nem oq fazer
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:17
Olá, Viviane! Tudo bem?
Em atenção à reclamação direcionada à nossa empresa, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco no encaminhamento, sendo ela destinada à Internet Ultra por engano.
Ressaltamos que a Internet Ultra atua exclusivamente no estado de Goiás, atendendo apenas as cidades de Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo.
Dessa forma, orientamos que verifique as informações referentes ao seu provedor de internet, para que a reclamação seja direcionada corretamente. Assim, será possível que a empresa responsável realize a devida análise e tratativa do seu caso.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Internet Ultra