Internet com baixa velocidade e interrupções após troca de cabo, cliente busca serviço contratado.

Olá Edmur, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o período de instabilidade. Entendemos o quanto a qualidade da conexão é essencial no dia a dia e levamos seu apontamento com total seriedade.
Após a análise do chamado e conforme relatório técnico registrado em atendimento, identificamos que inicialmente houve, de fato, uma falha física na fibra, a qual foi prontamente corrigida com a substituição do cabo, restabelecendo a conexão.
Em relação à velocidade mencionada, foram realizados testes diretamente no ponto principal da instalação, onde foi constatado que a banda contratada está sendo entregue corretamente, tanto via cabo quanto via Wi-Fi, atingindo a capacidade total do plano.
Durante a verificação da rede interna, foi identificado que a limitação de velocidade ocorre na infraestrutura interna do local, como cabeamento ou equipamentos utilizados, que em alguns pontos suportam até 100 Mbps ou 300 Mbps, o que impacta diretamente na experiência final de navegação.
Para garantir a transparência, foi realizado um teste adicional com um roteador da própria Ultra, instalado em um ponto adequado do ambiente. Nesse cenário, a velocidade entregue atingiu o contratado, confirmando que o serviço fornecido pela Ultra está operando normalmente.
Dessa forma, orientamos que seja realizada uma verificação na rede interna com uma equipe de TI de sua confiança, para que sejam feitos os ajustes necessários e assim você possa usufruir integralmente da velocidade contratada.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe internet Ultra