Internet indisponível há mais de 24h, com promessa de visita técnica não cumprida e mau atendimento.

Question

Estou há mais de 24 horas sem internet. A empresa disse que um técnico viria em 12h. Ao registrar sua negativa alegaram ser 12h úteis. Tentando contato com a empresa o tempo de resposta é extremamente longo, quando ocorre. Consegui atendimento via telefone e percebi que é a mesma pessoa que atende via rede social. Isto é, a empresa não dá condições aos trabalhadores do atendimento em bem resolver seus problemas. A empresa quando começou era ótima. Agora, com seu crescimento, pessima. Isso porque tenho atendimento VIP devido ao meu plano, imagine-se os demais. Solicito solução do problema. Laboramos em home Office e nem me deram previsão para atendimento técnico amanhã.

Accepted Answer

Olá, Aldo. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada, entendemos o impacto que a falta de conexão causa, ainda mais para quem trabalha em home office, e reconhecemos que o prazo e a comunicação não atenderam às suas expectativas.

Verificamos sua solicitação e identificamos que, no dia 24/04, foi realizado atendimento técnico no local, com a substituição do conector na CTO. Após o procedimento, sua conexão foi normalizada, com sinal estabilizado em -26, dentro dos parâmetros de funcionamento.

Sobre os pontos mencionados, reforçamos que estamos em constante evolução para melhorar nossos canais de atendimento e o tempo de resposta, garantindo mais agilidade e qualidade no suporte prestado.

De toda forma, seguimos à disposição para qualquer nova necessidade e pedimos, por gentileza, que nos informe caso ainda enfrente alguma instabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Ultra

Internet indisponível há mais de 24h, com promessa de visita técnica não cumprida e mau atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor