O que aconteceu
Tem nem 1 mês que contratei essa internet, ela simplesmente não funciona, tenho diversos protocolos de reclamação, já veio duas vezes técnico aqui e a resposta é não sei o que está acontecendo eles estão me obrigando a pagar taxa e fatura que inclusive paguei pq eles disseram que fariam funcionar a internet O QUE NÃO ACONTECEU, pedi cancelamento e eles querem me obrigar a pagar taxa de cancelamento por algo que não utilizei e eles não sabem resolver! Tenho diversas provas, deles sendo irônicos e ignorantes pois não tem o que fazer e eu estou a 1 mês sem internet
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Tem mais protocolos porém ainda estou pedindo o restante e eles estão se recusando a mandar, me mandando números de WhatsApp falsos para não mandar os protocolos!
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4Interações da reclamação
Ultra Telecom respondeu
20/10/2026 às 14:37
Olá, Hariel! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas desde a contratação do serviço. Sabemos da importância de contar com uma conexão estável e reconhecemos que a situação relatada está muito aquém da experiência que desejamos proporcionar.
Verificamos que, no dia 20/10, foi realizado um novo atendimento técnico em seu endereço. Durante a visita, foi efetuada uma revisão geral, com substituição dos conectores e ajustes relacionados à potência do sinal, que estava em -28 dBm. Após os procedimentos, o sinal foi normalizado, ficando dentro dos parâmetros esperados, e os equipamentos foram testados e conferidos pelo técnico. O atendimento foi finalizado com a indicação de reparo concluído com sucesso.
Pedimos que acompanhe o funcionamento da conexão após essa intervenção. Caso perceba novas quedas, lentidão ou qualquer outra instabilidade, orientamos que entre em contato com nossa central para que possamos dar continuidade à análise e, se necessário, realizar novas verificações.
Quanto à sua solicitação de cancelamento e aos valores mencionados, compreendemos seu questionamento e a importância de uma avaliação adequada diante das falhas relatadas. A situação deve ser analisada considerando o histórico dos atendimentos e as condições contratuais aplicáveis, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre eventuais cobranças.
Reforçamos que nosso objetivo é oferecer uma solução efetiva para o problema e um atendimento transparente. Lamentamos pelos transtornos e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite acompanhar a situação e buscar as providências necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Ultra.